投资回报率（ROI）= （税前年利润/投资总额）*100% A(2200-2000)/2000=10% B(1600-1500)/1500=6.67% C20% D18.75%

信息化和信息系统—信息系统服务业的发展—P104；典型的信息系统项目有如下特点 项目初期目标往往不太明确；需求变化频繁；智力密集型；系统缝隙和设计所需人员层次高，专业化强；涉及的软件硬件厂商和承包商多，联系、协商复杂；软件和硬件常常需要个性化定制。

信息系统项目管理基础—项目管理过程组—P1153；启动过程组定义并批准项目或项目阶段。包括“制定项目章程”和“识别项目干系人”两个过程。

项目整体管理—制订项目管理计划—P202；项目管理计划记录了计划过程组的各个计划子过程的全部成果，包括 •项目管理团队选择的各个项目管理过程。•每一选定过程的实施水平。•对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。•在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。•为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。•监控变更的方式、方法。•实施配置管理的方式、方法。•使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。•项目干系人之间的沟通需要与技术。•选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。•高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。

事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。包括 组织文化、结构和治理；设施和资源的地理分布；政府或行业标准（如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准）；基础设施（如现有的设施和固定资产）；现有人力资源状况（如人员在设计、开发、法律、合同和采购等方面的技能、素养与知识）；人事管理制度（如人员招聘和留用指南、员工绩效评价与培训记录、奖励与加班政策，以及考勤制度）；公司的工作授权系统；市场条件；干系人风险承受力；政治氛围；组织已有的沟通渠道；商业数据库（如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库）；项目管理信息系统（如自动化工具，包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面）。

关键路径s-3-6-7-5-8-10-e;工期6+9+5+2+8+4+3=37；活动2-7比计划提前了2天，因为在非关键路径，并且是提交，所以对工期不影响；活动8-10实际工期是3天，活动6-7的工期增加了3天，可以知道关键路径上延迟3天；

关键路径s-3-6-7-5-8-10-e;工期6+9+5+2+8+4+3=37；活动2-7比计划提前了2天，因为在非关键路径，并且是提交，所以对工期不影响；活动8-10实际工期是3天，活动6-7的工期增加了3天，可以知道关键路径上延迟3天；

范围管理—需求跟踪—P232；需求管理包括在产品开发过程中维持需求一致性和精确性的所有活动；从测试用例和测试报告可得描述中追踪到用户原始需求的过程是反向追踪；需求跟踪矩阵中可以体现测试策略和测试场景的跟踪结果。