扫码支付已成趋势，电影院为何还坚持纸质票+人工检票？

你认为电影院的检票制度需要调整吗？本文作者对此进行了分析，探究了电影院坚持纸质票+人工检票的深层原因，与大家分享。

得益于支付宝和微信的持续努力，在线扫码付款成了日常生活消费的标准，即使路边的流动烧烤摊也不例外

但偏偏有一个地方例外：电影院

电影院其实支持网络购票，但购票后必须去影院柜台或自助取票机兑换纸质票券，然后凭票券经过人工检票口入闸

请记住两个关键词：纸质票券、人工检票

正常来说，我们理想中的流程应该是”在线购票——扫码入闸”

但就是如此简单且常规的动作硬是被电影院拉长到了 “购票—兑票—人工检票—入闸” 了

按理说电影院的主流群体都是年轻一族，电影院在各方面上更应该与时俱进，为何会出现这样反常规的动作呢？

下面一起来探讨揭秘…

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笔者在网上整理了几条较为受认可的解释：

直接扫码入闸会让消费者淡化提前到场的习惯，错过精彩内容直接扫码入闸会缩短消费者在影院大厅的时间，不利于商业导流直接扫码的闸机成本高、且多平台购票核销技术复杂照顾不会使用手机的小孩/老人群体国家政策有规定必须持打印的电影票入场…

其中，第1、4项为从用户体验感角度出发；第2、3条从企业商业角度出发；第5条为硬性规定（暂未经证实故不考虑）

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首先，我们要认清两个现实：

电影院是以盈利为目的的商业性机构所有电影院都需要兑纸质票 + 人工检票

能看清这两点，就大致能肯定这样的操作与用户体验感无关

试想用户错过电影开头剧情、老人/小孩扫码过闸耽搁时间会造成什么影响呢？

可能会影响观众的观影心情，可能会影响观众对影院的评价，可能会…，但绝不会影响电影院的正常收入，为什么？

因为线下所有影院都是这样做的，在兑票-检票环节没有任何差异，用户对不同影院间并不存在体验感好坏之分，更不必谈影响影院的正常收入了

抱怨归抱怨，该去电影院的终究还是会去电影院，抱怨也没用，因为换一家电影院还是要面对同样的 “兑票+检票” 流程

如若非要扯上用户体验：

扫码过闸其实更符合当前大多数年轻人的正常逻辑，即方便又高效

况且电影院也没必要为老人/小孩（小群体）的利益而放弃年轻族（主力军）的利益

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所以，我们现在能够确定：电影院这样做的一定是有商业利益存在

第 2、4 条分别是从提高收益和降低成本两方面考虑的

但显然第 4 条不太靠谱

闸机的成本真不高，有兴趣可以参考香港地铁近期的损失维修估计的报道

多平台购票核销技术也不是太复杂，我们在不同app买高铁票，刷身份证都能直接进站

况且采用扫码入闸影院还可以节省”取票机 + 纸质票 + 检票员” 三大块人力、物力成本

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最后的焦点其实都落在了第 2 条上，为电影院商业导流

来看一组国外机构的研究数据：电影票房和后电影产品的比例应该为 2 ：8 ，即电影院的收入更多来自于贩卖电影周边产品

如果我们从电影院的实际消费场景入手，这个问题会很好理解，想想生活中看电影的主要场景是什么？

情侣约会看电影闺蜜逛街看电影兄弟相聚看电影家庭节假日休息看电影一个人独自去看电影，很少见吧

这些场景有一个共通点：温馨、和谐、美好，而这类场景往往是最容易刺激产生消费的

因为电影院里，用户的焦点都集中在维系感情方面（爱情、亲情、友情），只要是有助于增进相互间感情的行为，花钱是很正常的

例如：情侣一起买两杯网红奶茶；闺蜜一起去迷你唱吧嗨一曲；兄弟一起躺按摩椅上享受5分钟；全家买一大桶爆米花

如果我们能再用心一点，还可以可以发现：

电影院除了卖电影票，更多的是奶茶/爆米花、电影同款/纪念品、按摩椅、娃娃机、迷你ktv、书吧…

是不是也都倾向于轻松、温馨、愉悦的用户体验，与电影院本身的消费场景相吻合

并且这些周边产品相比电影院外的同类产品来说利润更高，例如电影院内外的爆米花价格可能相差 10 倍，但更重要的是用户并不介意价格

这些周边消费品都是为了匹配电影消费场景而生的，也只有电影院场景才更利于消费这类产品

电影院与这些周边产品共同构建了电影院内独有的消费场景

我们即使把地铁站与电影院布置得完全一样也很难带来附属收入，为什么？

场景不一样

地铁站里都是匆匆忙忙的上班族，想到都是早点到家到公司，任何额外的消费都会干扰行程，完全没有消费欲望、驱动力

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完美匹配的消费场景 + 利润高 + 用户不介意消费

既然如此，电影院肯定要好好利用这样一个聚宝盆，毕竟影院 80% 的利润都来源于此

电影院的空间主要分为观影厅区域和售票大厅区域两块

观影厅区域光线较暗且不能高分贝广告宣传，可利用空间不大

而售票大厅却恰恰相反，所以，前面提到的所有影院周边商品几乎都集中在售票大厅

我们再来仔细看下两种检票动作下的流程

人工检票：抵达影院—取票—等待—验票—观影电子扫码：抵达影院—验票—观影

如果采用扫码入闸，观影用户大多会选择踩点到场，直接扫码入闸观影，停留在售票大厅的时间极短

甚至对年轻用户来说，售票大厅只是一个通道，何来附加消费之说

如果换作人工检票模式呢？

首先：正如前面所说，人工检票时，用户担心取票检票过程耗时，往往会提前到达电影院，这就增加了用户呆在售票大厅（即影院特有的消费场景）的时间，提高了消费概率

其次：我们如果仔细研究这两种过程，会发觉“扫码取纸质票—人工检票” 这两个阶段的仪式感十足

纸质票：这不正是周末打卡拍照的必备吗，如果换作扫码入闸，难道将自己的电子码截图发朋友圈？

人工检票：检票时会莫名产生一种期待、兴奋的感觉（想想高铁车门、飞机闸门的人工检票），另外工作人员亲切的语音指引也会带来备受尊重的体验

不管是纸质票券还是人工检票，都与前面提到的电影院温馨、愉悦、美好的独有消费场景十分契合，对刺激用户消费有益

而反观扫码入闸，简单粗暴的机械化动作，与整个影院的消费场景格格不入

这个时候再谈提升过闸效率则更是无趣，你有见过电影院检票闸门需要排几分钟的队？

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OK，简单总结下笔者观点

影院采用 “纸质票+人工检票”模式是为了商业导流影院的绝大部分收入来源于电影周边产品电影院和周边商品相互匹配，共同构建了影院独特消费场景“纸质票+人工检票” 能延长用户在影院消费场景中的停留时间，且与消费场景极度契合

以上内容仅为笔者愚见，欢迎不同意见者交流