至友商:你们到底在害怕什么?客服号遭恶意举报事件说明

新学期刚刚开学，我们的客服团队也在如火如荼地帮助同学们进行补尾款和拉群的活动，然而这时却发生了一系列匪夷所思的事情。

首先是大量新号添加我们的客服，询问两~三门课程的报价，然后以需要时间考虑的理由离开。补尾款开始的第1天就有几十名这样的新号对我们进行询问。我们的客服也对所有咨询的同学的问题进行了回复，然而出乎我们意料的是，这样日常的咨询背后却是一场low穿地心的阴谋。

9月7日以来，我们的微信正常拉群功能就经常收到系统限制，连续两天在操作数量正常的情况下被提示操作过频禁止拉群，而在9月9日我们的主客服号更是因为被众多小号举报而强制禁言两周。

面对某友商无所不用其极的恶性举报行为，我们马上在9月9日晚上线了临时客服二号线继续为需要的同学们提供服务。然而在客服二号线上线之后几个小时，又有数名从来没有联系过我们的小号添加我们，在发现异端之后，我们在9月9日凌晨开始限制添加的好友。然而这一似乎已经太迟了，在9月10日早间，我们的客服二号线也因为恶意举报而出现了防诈骗提示。

我们在明，敌人在暗，别用用心的人可以把我们任何一个简单的报价和提供的报名付款链接都冠以诈骗的名义进行举报，在无数小号前赴后继的举报之下，我们的客服二号线也在9月10日傍晚被强制禁言。

如此看来，组织这些小号进行举报的友商是下定决心要让我们的客服号在一学期最重要的补尾款拉群期间没有办法正常工作。在防不胜防的恶意举报轰炸下，我们的客服一号，二号线都被禁言，我们可以看到每一位同学的信息，但是我们无法对任何信息进行回复，也没有办法更新朋友圈和动态。新同学甚至无法添加我们。

如果我们公布更多的客服号，恶意举报者们必然不会善罢甘休。因此我们目前将不公开启用A+教育内部客服三号线。所有需要咨询我们的同学可以照常将信息发送至我们的客服一号或二号线，虽然我们不能回复，但是我们会用三号线添加您的微信为您服务。此外为了避免大量恶意举报者，我们的客服三号线将只接待老学员推荐的新学员。同时我们也会尽快上线我们的线上交费系统，避免类似的情况在未来再次发生。

在此，我们不禁要问做出如此low穿地心行为的某友商，你们有为你们的客户考虑过吗？难道你们脆弱的神经不能忍受你们的客户择优选择想报名的机构嘛？你们到底在害怕什么呢？难道不使用这种下三滥的手段你们就没有信心招生了吗？ 

或许某友商会沾沾自喜地陶醉于他们下流的行径对我们本学期的招生造成的负面影响。但是自古邪不胜正，你们的不择手段只代表了你们对自己正面竞争能力的不自信和对我们教学质量的认可。

歪门邪道或许赢得了一时，但绝对赢不了一世。

A+ 教育集团

2021年 9月11日