10月16日，微博认证为互联网信息安全专家的微博大V @sunwear发文称，去了一趟上海银行某支行，该行服务态度意识差。他在微博中表示：“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。10月17日，上海银行表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
据网友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）……说话也没有任何礼貌可言”。10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。该博文称，基于这种态度，他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走，放到别的银行。
他称，他要全部取成现金拿走，由于数额较大，所以分批取，10月16日先取了500万元现金，并要求清点以防止缺斤短两，“一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。
这篇博文引起网友热议，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦：“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”公开资料显示，该大V为知名网络安全专家，拥有超过160万的粉丝，曾被传是中国顶级黑客，不过之后被其辟谣。我知道，这样的“爽文情节”很能煽动广大网友不满的情绪。银行服务不好，一个类似于百万粉丝这样的大V充当盖世英雄，站出来骂银行，怒怼银行，看似是好好教训教训了银行，但实际上，这种行为，很难撼动银行，改变银行。银行的基层网点，现在被内外压榨得很厉害，但凡有个去处，一般人都不愿呆在网点。而且现在的银行服务都是标准化流程，考核上再三强调”客户至上“，至少，在我所去过的所有网点，不管是国有银行还是股份制，还是城商行，农商行，我真没遇到这种情况：“说话也没有任何礼貌可言”所有的网点几乎都是标准的：“你好，欢迎光临，请问你办什么业务？”你不喜欢银行，用脚投票，把钱直接转走就行，没必要大张旗鼓的给柜员难堪，还发微博宣告天下。柜面人员，只是银行系统的底层。
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