高级信息系统项目管理师学习第11天

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阿嘉 | 文章

模块：项目管理十大知识领域

关键词： 

沟通管理：规划沟通管理(沟通管理计划)、管理沟通、控制沟通

干系人管理：识别干系人(干系人登记手册)、规划干系人管理、管理干系人(问题日志)和控制干系人参与

名词： 

沟通方法，交互式沟通、推式沟通和拉式沟通

干系人分析分类模型，权利/利益方格、权利/影响方格、影响/作用方格 

考点：

【论文素材】干系人管理的好处

01

沟通管理

一、 沟通管理概述

沟通方式参与程度(由低到高)：叙述  > 推销(说明)  > 征询 >（参与）讨论

沟通方式控制程度(由低到高)：(参与)讨论 > 征询 > 推销(说明) > 叙述 

二、 规划沟通管理

1 沟通方法

 交互式沟通 

包括会议、电话、即时通信、视频会议等 

 推式沟通 

包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等

 拉式沟通 

要求接受者自主自行地访问信息内容，包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

2 输出(成果)内容

 沟通管理计划 

① 负责沟通相关信息的人员

② 负责授权保密信息发布的人

③ 将要接受信息的个人或小组

④ 发布信息的原因

⑤ 发布信息及告知收悉或作出回应(如适用)的时限和频率

⑥ 传递信息的技术或方法

随项目进展，对沟通挂历计划进行更新或优化的方法

为沟通活动分配的资源，包括时间和预算

问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时上报时限和上报路径

⑦ 干系人的沟通需求

⑧ 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详情程序

⑨ 沟通限制因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等

项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等

关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板

项目所用网站和项目管理软件的使用说明  

三、 管理沟通

1 输入(依据)内容

沟通管理计划、工作绩效报告

2 输出(成果)内容

项目沟通，内容包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本等

四、 控制沟通

1 输入(依据)内容

项目沟通、问题日志

2 输出(成果)内容

工作绩效信息、变更请求

注：除实施整体变更控制外，输入为批准的变更请求，输出为变更请求 

02

干系人管理

一、 干系人概述

1 干系人管理

通常由项目经理负责项目干系人管理，项目成员参与干系人管理

通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱 

2 干系人管理的好处

① 将会赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持

② 能够预测项目干系人对项目的影响，以免受到项目干系人的干扰

③ 能够确保对项目干系人需求、希望和期望的完全理解 

二、 识别干系人

1 工具技术

识别干系人的步骤

① 识别干系人及其相关信息

【必须】包括客户方、相关领导等重要干系人【否则】继续识别

识别干系人(干系人分析)贯穿项目的始终

② 分析干系人可能的影响并把他们分类和排序

③ 评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响 

分类模型

权益/利益模型

② 重点管理区域：包括项目的客户和项目经理的主管领导 

2 输入(依据)内容

项目章程、采购文件

3 输出(成果)内容

干系人登记手册

三、规划干系人管理

 干系人管理计划 

① 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度

② 干系人变更的范围和影响

③ 干系人之间相互关系和潜在关系

④ 项目现阶段的干系人沟通需求

⑤ 需要分发给干系人的信息

⑥ 分发相关信息的理由，以及可能产生的

⑦ 向干系人发送信息的频率和市县

⑧ 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法 

四、管理干系人

1 活动内容

① 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺

② 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现

④ 澄清和解决已经识别出的问题 

2 输出(成果)内容

问题日志、变更请求

注：输入和输出均为问题日志

五、控制干系人

1 输入(依据)内容

项目管理计划、问题日志、工作绩效数据

2 输出(成果)内容

工作绩效信息、变更请求