用户体验设计中的调研过程,你需要了解这些

#目录

1. 什么是调研

2. 为什么重要

3. 何时进行

4. 如何开展调研工作

5. 用户体验调查类型

6. 结论
   

1.什么是调研

调研就是对大量一手市场调研数据的深入分析，全面客观地剖析当前行业发展的总体市场容量、市场规模、竞争格局、进出口情况和市场需求特征，以及行业重点企业的产销运营分析，并根据各行业的发展轨迹及实践经验，对各产业未来的发展趋势做出准确分析与预测。

帮助企业了解各行业当前最新发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策和明确企业发展方向。调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备

 

在用户体验设计中，是一种用于了解用户的手段，比如可以了解：

• 他们对产品的期望？

• 他们对特定界面是怎么想的？

• 跟某个产品是如何交互的？

• 一个产品是如何影响他们的生活的？

• 他们有什么需求？

• 日常生活中是如何使用产品的？

 

传统的UX研究涉及研究用户的交互行为以帮助产品设计。但是，UX研究的目的已经发展了多年。现在，它被视为一项较大的战略计划，其范围从了解用户的不同文化背景到对公司的业务和品牌的个性化等。

 

通过进行用户研究来增强产品的可用性，并通过考虑与用户相关的所有可能因素来最终为用户带来丰富的体验，例如：

1. 心理学

2. 文化和人口统计学信息

3. 目标

4. 喜好/不喜欢

5. 工作状态

6. 生活习惯

 

用户体验研究分两个主要步骤进行

1. 收集数据

2. 分析归纳这些数据

尽管这并不能立即提供解决方案，但可以为我们提供足够的信息资源，以探索可行的想法。

 

研究人员采用多种方法比如通过观察技术，任务分析和反馈方法来阐明用户的需求。其中大多数调研方法是从社会学家，科学家那里借鉴来的，但是仍然有一些对于用户体验来说是相当独特的。

2.为什么重要

为什么重要？

• 没有深入的研究，UX设计过程是不完整的。我们有可能会陷入自我参考设计。

• 能发现用户见解并验证用户需求。“为愉悦而设计”是有原因的。一切都与用户有关。

 

大量的计划和执行对于用户研究至关重要，因此，设计过程要花费大量时间。有时，似乎我们已经对用户了解足够，但依旧要花这么多时间进行研究。因为忽略它可能对公司不利，我们有时倾向于对用户进行错误的假设。

 

可能得出的结果：

产品会使用户感到困惑

产品具有强大的功能，但不能解决用户的问题

3.何时进行

早期的UX研究仅在公司遇到问题时进行。例如，用户的首页访问量下降的速度异常高。研究人员随后将调查该问题并加以解决。因此，用户研究的进行时为了来帮助解决已知的问题。

 

时代在迅速变化。如今，UX研究是朝着设计迈出的第一步。因为没有它，我们的工作只会基于我们自己的经验，这是不客观的。所以，UX研究应在整个设计生命周期中并行进行。

 

用户洞察为公司提供的价值使UX研究被嵌入到设计、营销乃至公司战略的日常过程中。曾经只是解决问题的思维方式已经演变为结合了找出要解决的问题的观点。

4.如何开展调研工作

在开始之前要做的第一件也是最重要的事情是生成设计研究。这将帮助我们了解我们的研究目标

Erin Sanders at frog

 

进行用户研究的一组标准：

1. 提出适当的研究问题-避免主导问题的回答

2. 建立后续问题并尝试从多个角度提出问题

3. 在提出问题时专注于研究目标

4. 尝试建立对话

5. 花费额外的精力在参与者招募上-邀请各种各样的参与者

6. 善解人意 并保持沉默

7. 如有必要，请征得许可。

8. 总结并引用好的回答

 

在所有这些中，措辞问题非常重要。我们（用户）的大脑倾向于采取捷径，最终导致我们（研究人员）错过机会。例如：如果有人问我每天的例行工作，我可能最终会给出一个一般性答复，例如“我大约在上午8-9醒来。吃了早餐。” 但是，如果有人问我昨天的早晨怎么样？我可能最终会回答更多规范而不是概括，例如“我在上午8:30醒来。我早上喝咖啡。我在上午9:30之前恢复了活力，然后早餐吃了鸡蛋。” 因此，精心设计问题可以创造奇迹。

 

在通过这些小巧却功能强大的方法启发自己之后，我们可以继续前进并选择一种特定的研究方法。

5.用户体验调研的类型

UX研究领域非常广泛，这就是为什么有很多方法可以探索真正的用户需求的原因。如果我们不知道每种方法的目标是什么，那么这些方法可能会令人不知所措。在设计过程的每个阶段，不同的UX方法都可以使我们的工作步入正轨

ux methods in UX design scenario

 

可以把调研划分为两种平行框架

1. 定量的和定性的

2. 态度相关&行为相关

 

 

定性研究揭示了“为什么”。直接收集性质上定性的研究，有关行为或态度的数据。它提供了关键的见解，可帮助您理解趋势和模式产生的原因背后的背景。例如：“为什么用户对产品有特殊的态度？” 或“人们在页面上还能看到什么？”

 

态度研究旨在评估用户对体验的态度和感受为何。例如：用户是否喜欢使用您的产品。

 

行为研究侧重于用户对所涉及产品的处理方式。 

例如：找出用户如何浏览网站

图片来自Nielsen Norman Group

 

6.结论

用户研究是UX设计的基本部分。当做得好的时候，可以使用户体验提升一大截。我们都应该记住，它与满足用户的需求密切相关。