原创文章|质量与可靠性

发布于 2021-04-01 20:53

引言

为了活跃《兵工质量》的学术气氛，进一步推进兵器行业的质量工作，从本期起开设“质量工作问与答”专栏。专栏就质量工作中的有关问题，聘请兵器行业质量工作的专家，以问答的形式与大家开展交流与探讨。

问答的内容仅为作者个人的观点，欢迎读者发表评论，以求完善，同时欢迎广大质量工作者将日常工作中遇到的问题或疑惑反馈给我们，我们将组织相关专家进行解答，以进一步丰富讨论的内容。

质量新定义中为什么增加“客体”，有何意义？

1979年，我国正式引入并在全国推行全面质量管理，1987年，国际标准化组织正式推出ISO9000族标准，随后在全国推行质量管理体系认证40多年来。“质量”一词在习惯上指的产品的质量和服务的质量。然而2015年9月，国际标准化组织发布新版的ISO9000《质量管理体系基础和术语》中，质量的内涵有了重大的变化，将“质量”重新定义为：

客体—— 一组固有特性满足要求的程度。

同时新标准对“客体”定义为：

可感知或可想象的任何事物。

示例：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。

注：客体可能是物质的（如：一台发动机、一张纸、一颗钻石），非物质的（如：转换率，一个项目计划）或想象的（如：组织未来的状态）。

新版的质量定义与2000年版的定义相比，增加了“客体”二字。为什么要增加“客体”？增加的意义又是什么？

一、原来质量定义为一组固有特性满足要求的程度，没有明确究竟是谁的一组固有特性，语法上缺少主语，不太完整，新的定义解决了这一个缺陷。一个看来是明显的缺陷，国际标准化组织用了15年才得以纠正，可见正确认识一件事物有多不容易。

二、质量的内涵，从产品的质量和服务的质量不仅拓展到可感知的，如：过程质量、人员质量、组织质量、体系质量、资源质量，还拓展到非物质的质量。如：转换率的质量，一个项目的质量，以及想象的质量，如组织未来的发展质量。

三、质量管理学中的质量新定义对其内涵的拓展回归到Quality的本质。Quality英语解释是比较同类事物的优劣程度。我国大型工具书《辞海》对质量的解释是产品或工作的优劣程度。也就是说，事和物都有优劣，都可有质量。

国际标准化组织关于质量的新定义，质量工作者应该很好的理解和重视，我们在讨论质量时，首先要界定“客体”，要明确是产品的，还是组织的，或是其它客体的，因为不同的客体对应一组不同的固有特性，所采用的标准或方法等就不一样。若讨论产品质量管理，则应用GB/T19001；若讨论组织质量，则用GB/T19580。其次，质量的内涵很广，质量无处不在，无论是事或是物，还是物质或者非物质都有质量。

我们要知道，在一个组织内，由于对质量的认知、认识角度和层次的不同，做质量或管理质量的方式方法就会不同，当然效果也会差异很大。

提出“质量与可靠性”的提法不妥的现实意义？

多年来，“质量与可靠性”这个提法在质量管理领域已成为习惯，许多研究机构都以“XX质量与可靠性研究中心”命名。但近几年通过认真学习和研究ISO9000《质量管理体系基础和术语》等标准，发现这种将“质量”与“可靠性”作为两个同等概念并列的提法是不妥的。在此与大家讨论。

理解“质量”，首先要理解质量定义中的“客体”，这已在以上问与答中有所说明。其次，是要理解“一组固有特性”中的“特性”。这是理解不同客体质量的核心。在ISO9000:2015中对“特性”一词的定义为：

可区分的特征

注1：特性可以是固有的或赋予的。

注2：特性可以是定性的或者是定量的。

注3：有各种类别的特性，如：

a) 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；

b) 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；

c) 行为的（如：礼貌、诚实、正直）；

d) 时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性）；

e) 人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；

f) 功能的（如：飞机的最高速度）。

我们从“特性”的定义可以看到，质量定义的客体一组固有特性，其中至少包括六种典型特性，即物理的、感官的、行为的、时间的、人因工效的和功能的特性。请注意其中的时间特性，在标准中具体给出如可靠性、可用性等。这说明可靠性只是诸多固有特性中的一种，也就是可靠性在质量这个“域”中的是一个子集，简而言之，质量本身包含有可靠性的内容，可靠性与质量是一个从属的概念。因此这种并列提法是不妥的。这就如同把中国与北京并列，说“中国与北京”一样是一种不合逻辑的表述，因为中国是一个“域”，而北京只是中国域中的一个“子集”。

指出“质量与可靠性”并列不妥是有现实意义的，因为有不少质量工作者至今没有把可靠性作为自己工作的一部分，而是把可靠性错误的作为有别于质量的新的独立的概念，典型的例子是至今还有质量人不知道MTBF是产品质量的重要指标，甚至连MTBF的含义也不知道。因此，明白可靠性是质量的一部分，将可靠性工作作为重要的质量工作抓好，可有助于产品质量的提高。

另外，质量与可靠性并列提法还有一种说法：明知可靠性是质量的一部分而之所以并列提出，是为了让人们更重视可靠性，有这种认识的人不少。只要真正了解两者之间的从属关系，将质量与可靠性的工作做好，这种约定俗成的说法可继续存在。

（本期问题解答：李良巧）