海南省政府综合服务热线12345平台

发布于 2021-04-02 11:42


平台简介


海南省人民政府12345综合服务热线是按照省委省政府“全省一盘棋、全岛同城化”的思想理念以及要求部署,建立的涵盖政务信息、行政效能、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面,集咨询、投诉、举报、求助、建议等功能于一体的“一号对外、首接负责、归口办理、限时办结、统一督办”的平台,于2016年7月正式上线运行。




受理类型


1. 涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等方面的政务信息咨询;

2. 涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉;

3. 涉及损害群众利益、扰乱社会公共秩序、阻碍市场经济发展等行为的举报;

4. 涉及各级政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;

5. 其他属于热线平台受理范围的事项。




不受理类型


1. 违反宪法和法律法规规定的;

2. 煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;

3. 反映问题涉及国家机密、个人隐私的;

4. 捏造或歪曲事实,散布谣言、扰乱社会秩序的;

5. 侮辱、诽谤、恶意攻击他人的;

6. 反映问题应当通过或已进入诉讼程序、行政复议、仲裁程序等法定途径解决的;

7. 反映问题属于人大、政协、纪检监察、信访、检察、司法、军队、警情等职能范畴的;

8. 已经受理或正在办理的事项,同一来电人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一来电人)仍然以同一事实或理由提出的;

9. 反映问题已由承办单位按照法律法规、职责职能处理并明确答复、出具最终处理意见,来电人仍反复投诉的;

10. 诉求表述不清、无具体诉求内容的;

11. 反映问题不属于本省管辖范围内的;

12. 反映问题属于110、119、120、122等专线业务的;

13. 维护自身权益的诉求未提供实名和联系方式造成无法核实的;

14. 其他不符合国家法律、法规规定的。




省直热线成员单位


海南省发展和改革委员会、海南省自然资源和规划厅、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省生态环境厅、海南省农业农村厅、海南省工业和信息化厅、海南省商务厅、海南省科学技术厅、海南省财政厅、海南省人力资源和社会保障厅、海南省教育厅、海南省卫生健康委员会、海南省公安厅、海南省司法厅、海南省民政厅、海南省民族宗教事务委员会、海南省住房和城乡建设厅、海南省交通运输厅、海南省审计厅、海南省外事办公室、海南省水务厅、海南省退役军人事务厅、海南省应急管理厅、海南省国有资产监督管理委员会、海南省地方金融监督管理局、海南省市场监督管理局、海南省医疗保障局、海南省统计局、海南省林业局、海南省扶贫工作办公室、海南省粮食和物资储备局、海南省住房公积金管理局、海南省烟草专卖局、海南省邮政管理局、海南省通信管理局、国家税务总局海南省税务局、海南省考试局、海南省机关事务管理局、海南省妇女联合会、海南省总工会、共青团海南省委员会、海南省残疾人联合会、海南电网有限责任公司、海南铁路有限公司、海南省农垦投资控股集团有限公司、海航集团有限公司、海南红塔卷烟有限责任公司、海南省政府政务服务中心、海南省大数据管理局、海南国际经济发展局、海南航空控股股份有限公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国电信股份有限公司海南分公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司、长城宽带网络服务有限公司、中国有线电视网络有限公司海南分公司。

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