下载 | 酒店式公寓物业服务管理方案(101页).doc

▍文件类型：酒店式公寓物业服务管理方案

▍文件类型：WORD格式

▍文件页数：101页

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▍资料目录

第一章  ****酒店公寓概况

一、公寓酒店分析，主要营销模式的分类

二、产权式酒店与酒店式公寓营销操作方式对比

第二章  物业管理服务模式

一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述

二、服务内容

三、推行首接负责制

第三章  管理目标及服务承诺

一、目标定位:

二、服务承诺:

第四章  前期介入管理方案

第一篇  物业管理前期介入的定义和作用

第二篇  前期介入的工作内容

第一节 营销策划阶段介入

第二节 施工建设阶段介入

第三节 验收设阶段介入

第五章  入伙管理方案

一、物业入伙的方法及基本流程

二、入伙流程

第六章  公寓组织架构

一、管理架构

二、各岗位职责

第七章  员工培训管理

一、管理服务人员的培训

二、管理服务人员

三、售后服务

第八章  日常服务方案

第一节 客户服务

第二节 安全服务

第三节 工程管理

第四节 环境管理

第九章  突发应急事件处理程序

第一节：紧急状态概述

第二节：组织信息图

第三节：应急物资准备

第四节：各类型应急预案

1. 台风应急方案

2. 暴雨应急方案

3. 水浸应急方案

4. 火灾应急方案

5. 停水停电应急方案

6. 电梯故障应急方案

7. 防震应急方案

8. 治安突发事件应急方案

9. 暴力事件应急方案

10. 突发性流行病应急方案

11. 病人救护应急方案

12. 其它事件应急方案

13. 消防演习

第十章  费用测算方案

1. 根据***市进一步加强物业服务管理及规范物业服务收费的通知

2. 物业费用定位

3. 普通住宅小区物业服务收费指导价标准

4. 费用测算

附件：

1. 部工作流程表

2. 部门巡楼签到表

3. 工作检查记录表