利用信息系统提升服务质量

服务质量是衡量一个企业的重要指标。互联网给企业带来海量用户的同时，也给企业带来巨大的服务压力。

随着用户对服务的要求由“量”到“质”的转变，信息系统不仅能把终端用户与企业连接起来，也能把内部员工与集团内部其他部门连接起来，使反馈信息更便捷、更准确、更及时。更重要的是信息系统能一站式追踪企业内部所有质量问题处理流程，能帮助企业依据用户的需求快速改进服务质量，满足企业提出的服务承诺。

多渠道信息收集模块

致力于打造成一个灵活的信息收集入口，包含PC+APP+数据对接的多渠道入口，可自由配置的表单，高质量数据落地等，从根本上扩展信息收集的范围，提高信息收集的质量，提升后处理数据分析的效率。

信息分类判断模块

有两种类型的反馈信息，一种是无分类通用反馈信息，一种是分类反馈信息。致力于实现全自动快速分派无分类反馈。通过算法计算录入内容与分类的相似度，帮助用户选择合适分类。从根本上提高任务分配精度，减少人工任务分配量，帮助提高处理效率。

外部系统连接模块

提供一个高可靠的外部系统交互模块。正向访问，保证每条反馈记录都能100%准确、准时的流转到下游业务系统，在极端情况下可以接受数据延迟，不接受任何数据丢失。反向访问，统一标准，数据链标准化。

数据可视化模块

是系统4大流程中最重要的一环，提供大盘、问题维度、人维度、自由维度等可视化功能，能帮助服务负责人快速了解所负责的区块内的反馈量，员工的反馈处理量、效率、转移率、重开率等指标。数据可视化模块的一个重要指标就是实时性，任意时段的数据都可以被实时计算并呈现出来。

统一渠道中台化是现代企业信息系统的发展趋势，传统企业中单个系统间的打通较为困难，容易形成业务孤岛和数据孤岛。信息系统的中台化设计和实施必定是跳出一个个单条业务线，站在整体视角来审视业务全景，帮助各业务部门从服务质量的整体处理链条中挖掘服务细节，助力企业服务质量的变革，以满足日益增长的市场。

信息系统能够提升用户的粘性，拓展新用户群体；能够显著提高企业服务质量，通过高服务质量与同行竞争。同业竞争对手也都在积极研究此信息系统，由此也体现了此项技术的战略性和重要性。

信息系统的主要目标是立足于整个公司的质量管理，整合集团内部所有事件管理渠道，支持统一化追踪和管理整个公司的服务质量问题，从集团层面整体减少开发成本，提升管理效率。通过技术手段精确定位用户反馈问题，减少公司内部流转时间，有效提升用户对服务的满意度。