当同事在说信息系统不好用的时候,是在说什么?

这是前段时间在网上流传很广的一张图片，在信息科时间呆的越久，就越能够体会其中的万千滋味。

在医院的各种不同场合，都会遇到不同的人提出信息系统这样或那样的问题，最直白说法往往是只言片语的论断，比如「不好用」、「慢」、「不灵活」等等。这些往往是用户最直观的体验感受，导致这些体验感受的原因又是多方面的，信息科作为和院内员工的直接接触者，怎样才能发掘吐槽和埋冤背后的原因呢？

到底是谁发现了问题，发现的是哪种体验问题？

—— 极客时间 「用户体验设计案例课」

用户到底是谁？

医院内部的用户各不相同，有临床一线的医生护士，有医务科、护理部、后勤科室的负责人，或者直接是医院的领导。除了工作角色的属性不同之外，用户的的非工作属性也千差万别：年龄、性别、兴趣爱好等等。

体验怎么分层？

而范围层和战略层，则需要领导决策，以及信息科、业务科室和公司之间协同商议决定的——要达到什么样的目标，重点做什么功能，哪些功能先做，哪些功能后做。这两个层次，在软件采购阶段，就需要前期勾画决定的，在大的方向上，也决定了用户体验的好坏。

用户体验设计是一种底层思维

体验设计，从一个新的视角，帮我们去分析问题。用户是谁，体验如何分层？当再一次在医院内遇到「灵魂拷问」，我们或许可以这样拆解：

这个用户是我们产品的目标用户吗？

这个用户在吐槽什么问题呢？

他吐槽的这个问题是哪个层次的呢？

反映了他有什么样的需求呢？

他是不是为了吐槽而吐槽，纯粹只是刷个存在感呢？

—— 极客时间 「用户体验设计案例课」

上述内容，是我学习极客时间的课程「体验设计案例课」其中一节课程的心得体会。课程讲师炒炒虽然不是来自医疗行业，但是学习过程中，发现对医院信息科的日常工作带来启发，比如说课程中讲到的竞品分析方法，就可以放到软件采购；用户画像方法，在工作中进一步跳出自身认知的局限等等。