企业流程建设与制度、信息系统的关系

发布于 2021-04-06 10:44

很多企业在进行流程建设的时候，经常会遇到这样一个困惑：企业的流程建设和现有的规章制度是什么关系，以及和现有的信息系统怎么样融合。

第一，大多数企业的管理现状。

在这个充满机遇的年代，很多企业的发展都是非常迅速的，他们没有时间去同步地建立业务流程体系。

等意识到要梳理业务流程后，摆在他们面前的就是一些零散的规章制度，比如说报销制度、质量管理制度、人事任免制度等等，还有一些彼此孤立的信息系统，如ERP系统、OA系统、即时通讯、邮件系统等。

这个时候企业要进行流程体系建设，就必须处理好流程建设、现有规章制度、现有信息系统三者之间的关系。

如果处理不好，一方面会造成重复投资而导致资源浪费，另一方面流程变革的失败，本身便会给企业经营带来很大的不确定性。

第二，如何理解流程、制度、信息系统三者的关系。

现在很多管理都追求融合，比如说“两化融合”，追求信息化和工业化的融合。在企业管理中，流程、制度和信息系统也需要“融合”。

怎么理解这三者的关系，从实际的业务执行角度来看，通俗的讲，他们三者很像武侠小说中招式、心法和武器的关系。

流程其实就是一套“标准动作”，就像武功中的招式，负责怎么踢腿，怎么舞剑。在企业中就是事情由谁发起，由谁审批，由谁处理的一连串动作。

制度就是一套“行为准则”，就像武功中的心法，指导怎么运气，是武功中的精髓。在企业中就是做事情的关键风险控制点，以及要达成的管理目标。

信息系统就是一套“执行工具”，就像武功中的武器，比如屠龙宝刀。在企业中就是一套ERP系统，MES系统或是OA系统。有了他们可以让管理更高效。

企业的流程体系建设，就是要建立一套企业经营活动的标准动作，而且这套动作是符合现有管理制度，且能够在现有信息系统中执行的。

现在企业的流程问题，很多管理者只是把它归纳成一句话：动作不标准！其实这是很片面的。只是一味的学习别人的流程，无疑是东施效颦、邯郸学步。

第三，如何进行流程建设。

关于如何进行流程建设，其实现在有很多咨询公司都有成套的东西，也有很多专家学者有很强的理论研究。但有些人表示理论太深奥，而且预算有限，请不起大咖。

要是在十几年前，我们会说只要把制度建设好，上不上ERP都一样，但是在信息技术高度发展的今天，任何先进的管理离开信息系统都将寸步难行，所以现在讲的流程建设，确切的说是如何基于信息系统搭建符合企业实际的管理体系。

这其实是一件很不容易做的事情，因为跨的专业太多了，涉及IT、管理、财务、内控等领域，不同领域之间的人，沟通成本是巨大的。所以要把这些东西融合在一起，发挥功效，跟练就无上神功是一样难的。

那如何推进流程信息化建设呢？神功也不是一日练成的，流程建设不可能一蹴而就，需要有一个循序渐进的过程。以下提供一些实操思路：

1、遵循二八原则，识别出企业的核心流程。一般制造业的核心流程基本上都是：销售-研发-计划-采购-生产这一条线。很多企业高管，特别是老板特别不屑这个流程，认为没问题。其实大部分企业这条最基本的流程是不顺畅的。

可以简单问自己几个问题：你的产品报价准吗，成本真实吗，生产的准期率高吗。如果答案是否定的，那么需要把这项基本功再扎实推进，不要去搞什么智能制造、高级排程、精细化管理。

这个现象就象在练功中，马步都扎不稳，看到别人轻功水上飘，就以为只要自己飘起来了，就不需要站得稳一样荒谬。最后的结果就是把自己抛到空中，然后重重的摔到地上，最后得了个恐高的毛病。

2、建立起流程信息化对口组织，承接流程、制度和信息系统三者的融合功能。这个组织可以是实体部门，也可以是虚拟组织。它象一个教练一样，指导练功者正确且规范的使用武器。

以这样的一个组织来确保公司的业务流程是顺畅的（动作连贯），符合公司各种规章制度和管理体系的，并且在这一套标准动作是基于信息系统运行的。然后持续地对这套动作进行调整优化。

在企业规模较小的情况下，这个组织可以由公司一把手来牵头。

3、信息系统的选择量力而行，不要盲目跟风。总的来说国产软件需要有各种缺陷，但是使用成本会低很多，更符合中国人的管理思维。软件项目的目标设定要更踏实一些，不要追求那虚无缥缈的东西。

ERP的逻辑已经不是什么高深的知识，只要实施的好，后期运维跟得上，什么成本准确、计划顺畅、业财一体化这些基本的管理目标自然而然的就实现了。而实现了这些基本目标，就已经强过大多数的企业管理了。

所以这个事情就象我们考试，只要把基础分拿全了，成绩就是中等偏上的水平了，在基础分都不及格的情况下去搞奥赛，显然是不合适的。

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