看贝壳设计团队是如何为老年人设计的?

老年人的心智特征

贝壳经纪人作为社区的贴心服务者，经常为社区内的老年人提供帮助，解决手机使用问题。

由于骨骼肌老化，老年人动作幅度减小、操作的精细程度降低，他们在使用手机等小巧的设备时难以精准完成手势操作，很容易出现误触现象。

老年人的感官能力明显下降。40岁以后人的眼部开始老化，对光的敏感度以及对色彩的分辨能力下降，更容易炫光，难以识别蓝紫色为代表的冷色调颜色；听觉的灵敏度可能会减少50%之多，难以分辨不同的声音。我们认为毫无阅读压力的界面，在老年人眼中可能是模糊一片；我们听起来特色鲜明的提示音，甚至都没有传入到老年人的耳朵里；让我们感到新奇的震动触感，老年人可能毫无感觉。

老年人很难理解互联网产品中的层级关系，以及元素间的关联关系，这导致他们经常不知道自己在操作哪一步骤，更难以预期到下一步会发生什么。另一方面，老年人很难通过归纳概括信息的特点来区分不同元素的功能和属性，比如，对调整铃声、连接网络等“设置”属性的功能没有统一的概念，想要调整时不知道去哪里操作。

由于神经系统退化，老年人对情绪的控制能力减弱，容易情绪低落。在使用手机受挫时，他们常会感到无助和沮丧，持续的负向反馈易降低老年人使用手机的意愿。加之屡次出现的互联网诈骗案件，老年人对手机安全问题更加顾虑，难以分辨真假信息，便不愿尝试不熟悉的功能。

设计适老-更自如的互动

设计应当顺应老年人的生理和心理特点，并给予更多的人文关怀与鼓励。为此，我们提出了以下设计策略：

① 颜色：

• 参考《Web内容无障碍指南》中提供的指导意见，应使用AA级或AAA级的对比度标准：对比度（AA级），文本的视觉呈现以及文案图像对比度至少要有4.5:1，大文本至少有3:1的对比度；对比度（AAA级），文本的视觉呈现以及文案图像对比度至少要有7:1，大文本至少有4.5:1的对比度。有很多在线工具可以帮助检测颜色对比度以及是否达标，如 Contrast Ratio 在线检测工具：https://contrast-ratio.com/

• 界面中，组件与文本对比度的标准是不同的，文本比组件需要更高的对比度。

• 颜色不应该用作传达信息、指示操作或区分元素的唯一视觉手段，需要用额外的文字提示，如：

3. 采用多通道感知，强化信息传递

引入更多维度的信息通道，能够帮助老年人高效地接收信息。听觉通道是仅次于视觉的最常使用的感觉通道，在设计时可考虑：

• 适当增大音量，同时处理掉环境声音，使声音更加清晰；

• 增加声音反馈，例如操作正确时给出正向的提示音；

• 适当加入语音交互的形式，帮助老年人更简便地进行信息输入；

界面的扁平化可分为2个方向：

信息层次的扁平化：建议页面层级最多不要超过2级，缩短用户与目标信息之间的触达路径。

我们在做产品设计时，还要尽可能的坚持正念，尤其是面向老年群体时，需透明化个人信息的使用方式、强化危险告知，杜绝引诱式的广告、提示等，减少干扰，避免利用老年人的弱点谋取利益，帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害。另一方面，建议使用鼓励式的反馈设计，操作过程中给老年人更正向的情感激励，提升使用信心。

设计探索-更包容的体验

基于以上设计策略，我们试着在贝壳找房首页、房源详情页这2个核心页面进行了适老化设计改造，其中老年版首页已上线，欢迎大家在个人中心的设置里切换体验。

功能适老-更贴心的使用

在调研过程中我们发现，老年群体正在给火热的二手房市场添柴加火，上海链家中，单60岁以上的购房者成交占比就达到6.7%，53-62岁成为置换客群的第二大年龄高峰。

结语

当我们在享受互联网带来的便捷生活时，有一个数量不断增长的群体成为了“边缘人”。