市民点赞深圳政务服务:有“速度”更有“温度”
发布于 2021-04-08 10:55
华灯初上，站在莲花山顶向南俯瞰，有一座高不过五层、形似大鹏展翅的建筑格外显眼，这就是市民中心。虽然是深圳市政府办公所在地，但却不设围墙，开放式的设计和起名“市民中心”，本身就体现出一种以民为本、开放包容的服务型政府理念，折射出一座城市的深度和温度。
今天，服务型政府理念在深圳已从目标定位走向制度安排。深圳有着加快数字政府和智慧城市建设的内生动力，市委市政府高度重视数字政府建设，充分发挥自身在信息技术产业领域的优势，向数字化、智能化要效率、要公平，“最多跑一次”改革、政务大厅“一站式”服务，亲民、高效的现代政务服务在深圳蔚然成风。
于细微处下真功夫，将便民触角延伸到社会治理的“毛细血管”，从企业和群众的办事体验出发，不断提升政务服务水平，让市民和企业家们都感受到了实实在在的方便。
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“‘i深圳’带着方便和实用走进了我的日常生活”
“i深圳”2周年大事记
2019年1月11日
“i深圳”APP正式上线，让市民畅享掌上办事便利
2019年1月11日
2019年3月28日
“营商通”上线，一站式企业服务平台，企业办事更方便
2019年3月— 6月
各区开设服务专区，全市政务服务门户基本成型
2019年10月
“秒报”“秒批”专区上线， 实现“无填报、无材料、无人干预”，掌上办事快人一步
2019年11月
“一件事一次办”上线，通过系统打通、信息共享、流程再造，深圳推出第一批高频“一件事”924个
2019年12月
区块链电子证照应用平台上线，办事用证记录上链，电子证照应用更安全
2020年1月
2020年2月7日
在全国率先推出“深i您-健康码”，已累计亮码超4.3亿次
2020年2月22日
上线“口罩预约”服务，累计发放超2100万只口罩，惠及166万市民和13万家企业
2020年3月
陆续上线“深i企”“抗疫惠企政策精准办”等服务专区和系列惠企服务，助力企业复工复产；乘车码全面升级，地铁公交双码合一，一码通城，便利市民出行。
2020年6月21日
“i深圳”APP注册用户数破1000万
2020年7月
政务自助服务全新升级，涵盖公安、社保、住房保障、不动产、公积金等14类主题服务，一台机器全搞定！实现“一机通办”“码上办”“跨城通办”
2020年9月27日
“秒报秒批一体化”推出，实现高效率、优体验的智慧政务服务
2020年10月10日
政务服务“免证办”，打造无实体卡证城市，393项高频电子证照代替实体卡证，覆盖90%以上常用证照和全市5228个政务服务事项
2020年10月
数字人民币红包试点，“礼享罗湖”“福田有礼”数字人民币红包预约通道在“i深圳”开启，预约人数377万。
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现在，来深圳生活和工作的外国友人越来越多，记者发现，为了方便沟通交流，在服务大厅的部分窗口还安装了AI智能翻译机，可以为前来办事的外国企业和外国居民提供72种语言实时翻译服务。
记者手记
以人为本的城市“智慧”
一个城市到底怎样才算“智慧”？
“城，所以盛民也。”这是东汉文字学家许慎对“城”的释义。“人们为了生活而来到城市，为了生活得更好而留在城市。”亚里士多德如此描述城市。
由此可见，城市是人的城市，人是城市的灵魂，建设“智慧城市”，离不开以人为本的城市智慧。
如今，足不出户，可以买到漂亮的衣服、可以享用到可口的美味；若出门，钱包里可以不放现金，不带证件，带上手机便可在城市畅行无阻。不止于此，公积金查询、查税办税、看病挂号都不用再去窗口排队，手机上就能轻松办妥……这一幕幕智慧生活场景，成为了深圳市民妙不可言的“小确幸”。
生活的细节之处，往往最能反映城市治理的精度、社会发展的温度。如今政府部门的决策和治理能做到心中有“数”，数据融入了职能部门的运作之中，在城市治理中，加速流程、辅助决策，形成数字政府建设优化营商环境的两大抓手。形成“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的思维和理念，改变重经验轻数据、重直接数据轻关联数据、重单一数据轻多元数据等思维惯性和决策方式。
总之，“智慧城市”其核心在于运用移动互联网与大数据的力量，搭建能对城市居民之需求作出实时回应的城市生活体系。这个被构建出来的“城市”，应该了解“人”的诉求，满足“人”的需求，让人们用更少的时间等待，用更多的时间生活，才能真正实现城市的无限“智慧”。
有用就扩散
来源：深圳特区报
记者：黄子芸
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