客户关系管理的下一站SCRM系统,为企业带来更好的改变!

随着互联网信息时代的到来，CRM系统在不断的更新和进步，CRM系统随着时代的发展而诞生。而SCRM系统的出现意味着需要与客户建立长期的联系，给客户带来更好的体验，从而提升客户忠诚度。

客户关系管理的下一站是哪里？这个问题一直萦绕在我们心头。CRM的目的是提高效率和延长客户生命周期，而关系的产生在于连接，没有连接的话怎么去维护和客户的关系。在传统意义上CRM客户关系管理，只是一个数据管理系统，只有能够建立客户关系的新兴系统，才能和客户建立深厚的联系。

在SCRM系统中，S代表社会化，不同于传统的CRM系统。它是以客户建立长期的连接，无论是潜在客户还是已经存在的客户，他们都可以主动发起互动，可以自由参与，给客户带来的是更好的服务体验，提高客户忠诚度。

那么SCRM能为企业带来哪些改变呢？

第一，将目的改为服务客户

第二，改变性质，以前的CRM是管理信息的，但是SCRM是在经营客户关系。

第三，使用场景，以前是PC场景，现在则是移动场景。PC场景的服务能力有限，需要一个固定的场景才可以开展工作。而移动的则就可以让我们随时随地开展工作。

第四，服务体验，以前的CRM系统是通过打电话和发短信，但是这些信息只是单向传输，对于客户来说只能被动接受，有时候对客户来说甚至是骚扰。所以体验感非常差。

而SCRM系统就不会这样，它更注意的是客户的参与，与客户的互动并不是一味的全部发给客户，所以体验感完全不同。所以呢，SCRM系统更适合企业使用，它有助于企业的快速发展，促进整个行业的效率和进步。

快来领取免费试用机会，打造你的销冠团队吧！
网易互客咨询热线：400-0908-163。