我为政务服务献一策

尊敬的市民朋友：

 为扎实开展党史学习教育，认真落实“我为群众办实事”实践活动要求，广泛听取群众意见建议，进一步转变窗口服务作风，树立“便民、利民、惠民”的服务理念，提高综合素质、树立窗口形象、优化营商环境，市行政服务中心决定自2021年4月9日至2021年5月15日向社会公众开展问卷调查，广泛征询群众意见和建议，接受社会公众监督，促进窗口服务质量的提升您的支持和宝贵建议是我们推进政务服务改革、提高服务效能的动力和努力的方向！

1.您是第几次前来漯河市行政服务中心办理业务？

第1次

2-3次

4次以上

2.您比较喜欢哪种办事方式？【多选题】

现场（窗口）办事

网上办事

掌上办事

自助服务（24小时自助服务区）

3.为办理事项，您通过哪些渠道获得办事所需材料信息？【多选题】

到现场咨询

打电话了解

政务服务网获取信息

其他

4.为办理该事项，您需到现场几次能问清楚相关信息？

1

2

3

4

5 

更多

5.现在很多事项可以网上办理，您觉得办事方便了吗？为什么？【多选题】

（1）更方便

（2）差不多

（3）更麻烦

（4）不能快速找到办理页面

（5）上传文件麻烦

（6）遇到问题找不到人问

（7）纸质、电子文件需要同时提交

（8）请写明其他方面

6.您对窗口工作人员服务态度满意吗？

（1）非常满意

（2）比较满意

（3）一般

（4）不满意

7.您对现在的办事流程满意吗？

（1）非常满意

（2）比较满意

（3）一般

（4）不满意

8.您对漯河市行政服务中心总体评价如何？

（1）非常满意

（2）比较满意

（3）基本满意

（4）不满意

9.您认为我们哪些服务还需要加强？【多选题】

（1）线上不见面审批服务

（2）上门服务

（3）延时服务

（4）帮办代办服务

（5）EMS免费邮寄快递服务

（6）预约服务

（7）免费复印材料服务

（8）其他服务

10.您认为漯河市行政服务中心急需解决的问题是什么？【多选题】

（1）提升行政服务质量、提高工作人员综合素质、提高办件过程的透明度

（2）办事拖拉、服务不到位的问题

（3）办事难，常常两头跑、来回跑

（4）部门办事乱收费

（5）参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿

（6）简化办事程序，缩短办事时限

（7）以上都有

（8）以上都没有

11.您到窗口办事是否遇到过下列情况？【多选题】

（1）上班时间窗口空岗

（2）工作人员上班时间做与工作无关的事情

（3）工作人员服务态度恶劣

（4）工作人员不一次性告知，导致“来回跑”

（5）工作人员办事拖拉

（6）工作人员乱收费

（7）以上都有

（8）未遇到以上情况

12.在您办事过程中，有哪些窗口存在上述的情况？

社会事务  公租房业务 人社业务  医保业务  企业开办  证照分离     建设工程项目  公安业务  交通业务  司法公证业务  公安业务  不动产登记业务  公积金业务  其它业务（可写窗口或者部门名称）

13.您认为漯河市行政服务中心达到“人民满意、办事快捷的窗口”应该具备以下哪些条件？（选出您认为最重要的3点）【多选题】

（1）办理业务流程简明扼要

（2）办理业务流程清晰

（3）服务态度好

（4）服务效率高

（5）工作人员专业性强

（6）项目集中度高不需要两头跑

（7）承诺时限内办完事

（8）工作作风强

（9）硬件设施全

（10）服务环境优

14.为提高政务服务质量，您有什么宝贵意见建议？

 

15.对于即将搬迁的新市行政服务大厅（市民之家），您希望提供什么服务或者有什么功能？（选出您认为最重要的3点）【多选题】

    一门式办理    咨询引导    帮办代办   

   上门服务   全市通办   全省通办      

    跨省通办      自助服务   掌上可办    

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