用户终端无法获取模板导致业务不通

发布于 2021-01-01 09:20

问题描述

故障排查

接到营维同事反馈，我们让营维员提供光节点信息给我们，核查局端信息截图如下：

通过截图我们可以看到，该局端下有几个终端获取不到模板，和营维员确认，刚好就是报修用户的那几个猫，于是我们重启局端，看看这些终端是否能获取到模板，重启后这几个终端依然无法获取到模板。

最后我们将终端手动绑定到模板，绑定后终端恢复正常使用。

经验总结

遇到这种一个局端下同时有几个用户报修的，我们先考虑直接核查局端是否有问题，其次再考虑上层设备问题。同一局端下只有几户不能用的情况，我们可以后台登录局端看看这些报修的用户终端是否能正常获取VLAN信息，再进一步判断其他原因。

本文编辑：宁德分公司

本文摘自：南平政和分公司

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