14套订单跟进中文模板,收藏必备!

外贸业务员在工作的时候，有时不知道怎么更好的去给客户发邮件，引起他的回复，推荐以下几种情况的邮件模板：

1.未付款订单的催款模板（请根据您产品的自身特点对描述内容进行修改）。

亲爱的xxx，

我们已收到您的XXXXXX订单。 

但似乎订单仍未付款。如果有什么我需要的价格，尺寸等方面的帮助，请随时与我联系。 

付款确认后，我将处理订单并尽快发货。 

谢谢！

2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件，并告知预计发货时间。

嗨，xxx，

感谢您为订单xxxxxxx付款。

我们将在接下来的3天内发货。 

如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

3.填写了发货通知后通知买家当前状况（订单号，发货单号，运输方式和发货日期）。

你好，xxx，

我们很高兴告诉您我们已经下达了您的订单！您可以使用以下跟踪编号跟踪其进度：xxxxxx。

您也可以在以下位置自己跟踪订单的交付情况：www.xxxxx.com。您的订单通常需要30天左右的时间，但是由于这是购物旺季，物流公司非常忙，有些订单可能会花很长时间才能到达。

如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

4.超过5天尚未更新物流信息，让买家再等待。

亲爱的xxx，

众所周知，这是购物旺季中最繁忙的部分，物流公司正以最大的产能运转。

您的收货信息尚未更新，但请放心-我们会在更新可用后立即通知您。

感谢您的耐心等待！

5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。

你好，xxx，

由于本购物季对物流的压倒性需求，最初的派送失败了。

不用担心 我们已经向另一家物流公司发送了您的订单。您可以在以下位置跟踪您的订单的新交货：www.xxxxx.com。

我们还延长了您确认交货的时间。

如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

6.长期在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的费用。

你好，xxx，

如果您尚未收到订单，请不要担心。我们刚刚检查了跟踪信息，它就在路上！

如果您没有收到包裹，也不必担心您的钱或购买，我们将重新发送您的订单，或者您可以申请全额退款。

如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。

你好，xxx，

我们检查了跟踪信息，发现您的包裹仍在运输中。这是由于本购物季对物流的需求异常旺盛。我们还延长了您确认交货的时间。

如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题！

谢谢！

8.客户投诉产品质量有问题（表示退款意向，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣），请根据订单实际情况进行更改。

亲爱的xxx，

得知此消息我感到非常遗憾。既然我仔细检查了订单和包装，以确保一切都完好？我认为在运输之前，可能在运输过程中发生了损坏。 

但是给您带来的不便，我仍然感到非常抱歉。我保证，下次您从我们这里购买商品时，我会给您更多折扣，以弥补这一差额。 

感谢你的理解。

9.货物断货，推荐类似产品（建议大家及时把断货的商品下架）。

亲爱的xxx，

谢谢！

10.折扣产品推荐。

亲爱的xxx，

感谢您的留言。好吧，如果您同时购买了XXXX件商品，我们可以为您提供XXX％的折扣。确认您的付款后，我们会及时为您发货。如果您有其他任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢与问候！

11.买家议价（填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣）。

亲爱的xxx，

感谢您对我们的物品感兴趣。恐怕我们无法为您提供讨价还价的低价，因为我们提供的价格已经过精心计算，而且我们的利润率已经非常有限。但是，如果您一次订购多于XXXX件，我们可以为您提供XXX％的折扣。如果您还有其他疑问，请告诉我。 

谢谢！

12.向买家推荐新品（圣诞节/新年等节日畅销产品推荐）。

亲爱的xxx，

谢谢。

13.货物在海关。

你好，xxx，

我们检查了跟踪信息，发现您的包裹现在已经到达您所在国家的海关。请在您的订单到达您的收货地址后立即通知我们。如果您的包裹在海关遇到任何延误，请与他们联系以解决任何问题。

谢谢！

14.货物已经处于签收状态，提醒买家确认收货。

你好，xxx，

跟踪信息表明您已收到订单！请确保您的物品完好无损，然后确认满意的交货。如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题！

谢谢！

以上就是今天的内容。

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