顾客满意度调查问卷(满意度模板)

序号

调查内容/评价项目

非常满意

满 意

尚 可

不满意

极不满意

索赔

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

1

我们对销前服务、履行订单、交货期、产品包装？

2

我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？

3

我们对产品配套您的项目、技术配合能力？

4

新产品、及改进能力是否符合您的要求？

5

为您解决一些特急问题、应急处理方面？

6

我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？

7

我们的售后服务是否及时、热情、有效？

8

对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？

9

我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?

10

我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？

顾客意见

改进建议及要求:

顾客考评人签名:                           日期:

  调查方式:传真确认(      )    登门拜访(     )    电话询问(      )   新闻媒介(      )     委外专业公司调查研究(      )    其它:

我司总结

签署:                日期:

谢谢您填写此表！    请收到此表三日内传回本公司销售部收。       FAX: 联系人:

发出信笺

件

收回信笺

件

其它

件

日期

公司调查

件

收集汇总

件

统计

             件

审核

                                           次 数

项目评价

非常满意

满 意

尚 可

不满意

极不满意

索赔

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

调查项目

1.

我们对售前服务、履行订单、交货期、产品包装？

2.

我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？

3.

我们对产品配套您的项目、技术配合能力？

4.

新产品、及改进能力是否符合您的要求？

5.

为您解决一些特急问题、应急处理方面？

6.

我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？

7.

我们的售后服务是否及时、热情、有效？

8.

对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？

9.

我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?

10.

我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？

反馈总结

销售部主管在近期通过电话咨询、上门拜访、问卷调查等调查方式后，获取顾客对我公司以上项目、内容的客观

业务员:           日期:

改进措施

加大全体员工产品技术培训支持力度和熟悉程度，规范健全管理体系的运行和维护，逐步建立质量管理体系适应公司的实际情况基本符合ISO9001:2015标准的要求，标准化运行。管理水平得到一定的提高，产品质量比以前更加稳定，以获取顾客也给予我们持续的满意度。

部门主管:        批准:           日期:

验证情况

部门主管:           日 期: