信息系统项目管理师—下午大题错题和知识点20210405(持续更新)
发布于 2021-04-05 18:55
知识点：
1、项目整体管理
2、项目范围管理
3、项目进度管理
4、项目成本管理
4.1:ITTO
4.2一致性成本和非一致性成本。
一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
5、项目质量管理。
5.1ITTO
5.2帕累托图：帕累托分析原来：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成80%的问题。
6、人力资源管理
6.1ITTO
6.2PM权力来源，以及表现：
6.3马斯洛需求五个层次
从低到上可以分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
6.4解决冲突的方法：
合作（解决问题）、强迫（命令）、妥协（调解）、缓和（包容）、撤退（回避）
7、项目沟通管理
8、项目风险管理
9、项目采购管理
10、项目干系人管理
错题：
1、系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型实验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈问题如下：
项目组针对试运行出现的问题进行更改。
问题1：
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答案纸对应表格。
答：
问题2：
（1）请简述帕累托分析原理。
帕累托分析原来：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成80%的问题。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
造成故障的主要原因：接通司机室没有声音
问题原因优先级：
第一级优先：报警器——接通司机室没有声音
第二级优先：监听扬声器——监听声音小
第三级优先：电子地图——黑屏
第四级优先：对讲装置和广播主机——对讲机无声音、广播声音太小
问题3：
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
一致性成本
1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件。
2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审。
3）对项目组成员进行了项目的质量管理培训体系知识的培训。
4）按照《项目质量计划书》对项目质量检查。
5）根据项目技术，对产品进行型式试验和例行试验。
6）对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。
非一致性成本：
1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正。
2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正。
3）项目组针对试运行出现的问题进行更改。
二、【说明】：
A公司中标某系统集成系统，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除了服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工，会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金，大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班，由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识，小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他的技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多，王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽然不情愿，但最终选择了加班。
问题1：管理者的权利来源有5种，请指出5种权力在王伟身上的具体体现。
问题2：结合马洛斯需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
已经满足的需求：
1）生理需求：小张对奖金和工资不在意。
2）安全需求：小张很容易找到一份不错的工作。
3）社交需求：家人、朋友圈应酬很多。
需要在尊重层面和自我实现层次上采取措施。
问题3：
（1）结合案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥。
答：不妥的地方：
1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。
理由：一定程度上的冲突是有益的。
2）冲突与小张的个人素养有直接关系。
理由：冲突应该对事不对人。
3）王伟宣布立即终止会议并留小张单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识。
理由:应该公开处理冲突，利用合作的方式来处理冲突，同时冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题。
（2）结合冲突的方式有哪些？王伟最终采取了哪种冲突解决方式。
答：合作（解决问题）、强迫（命令）、妥协（调解）、缓和（包容）、撤退（回避）。
王伟采取了强迫（命令）的方式。
问题4：结合案例中项目团队的人员构成，请指出项目采用了哪些组建项目团队的方法？
答：预分派、招募、谈判。
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