家政信息平台建立,家政行业也“有迹可循”

党中央、国务院高度重视家政服务业诚信体系建设。习近平总书记指出，家政服务要坚持诚信为本，提高职业化水平。李克强总理要求，建立家政服务业诚信体系，实施规范监管。2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确要求加强平台建设，健全家政服务领域信息体系。

为了贯彻落实党中央、国务院决策部署，做好保居民就业、保市场主体、保基本民生工作，满足消费者期待，商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，积极推进家政服务业信用体系建设，建立了全国家政服务信用信息平台。

家政服务信息平台建设可概括为∶一个系统、两个记录

一个系统就是指商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用，推出了"家政信用查"消费者端和服务员端2个手机应用程序（App），归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

两个记录就是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。

近年来，我国家政服务业持续快速发展，但信用缺失问题较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。

建立家政服务业信用体系是为了规范和促进家政行业发展，具体来讲是实现三个"保障"、四个"促进"。

三个保障是指保障家政服务消费者、家政服务员和家政服务企业的合法权益。一是保障消费者知情权，二是保障家政服务员隐私权，三是保障企业和服务员双向选择权。

四个促进一是促进消费者选择多样化，二是促进服务员提升职业荣誉感，三是促进企业诚信经营，提升管理水平。四是促进行业治理体系现代化。

可以查家政服务员和家政企业信用记录了!消费者在选择家政服务员或家政服务员上门服务时查看服务员信用记录，并请服务员出示防疫健康信息，还可以查询家政企业信用记录，实现知情消费、放心消费。

家政服务员可以建立并展示个人信用记录，包括犯罪背景核查结果、从业、培训、健康和保险等信息。新冠疫情期间，可查询并展示家政服务员是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，过去14天所到国家、地区或国内城市， 14天内是否曾与新冠肺炎确诊/疑似患者、无症状感染者同乘公共交通工具等防疫信息，让消费者更放心。

信用记录良好的家政服务员更容易被消费者和家政服务企业选择，增加工作机会，提高收入，提升职业荣誉感。

家政服务企业经家政服务员授权后，可方便地获取服务员的身份真伪、犯罪背景、从业、培训以及健康和保险等信用信息，有利于企业员工管理。家政企业建立自身企业信用和服务员信用，可以展示企业的良好形象，但同时接受消费者监督，对企业管理提出更高要求。

在各方努力下，自2019年底开始归集信用信息以来，我们已归集1万余家企业的信用信息、800余万条家政服务员信用信息，访问量已达6000万次。各地正在大力推动家政服务员完成身份验证和授权，在信用平台建立完整信用记录的家政服务员数量会不断增加。