老年人微信使用情况调查问卷《调查问卷模板》
发布于 2021-04-07 11:22
老年人微信使用情况调查问卷
1.您的性别
男
女
2.您的年龄
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁以上
3.您的文化程度
未上过学
小学及以下
初中
高中或中专
大专或大学及以上
4.您退休前从事的职业
政府机构或国家事业单位的公职人员
企业管理人员或职员
工人
个体户
农民
其他
5.您目前的平均月收入
无收入
1-2000元
2001-4000元
4000元以上
6.您的健康情况
差
良好
健康
7.您的常住地是
城镇
农村
8.您的居住情况
独居
与老伴同住
与子/孙辈同住
敬老院
其他
9.您是否使用微信
是
否
10.您为什么使用微信?
微信支付比较方便
休闲娱乐、打发时间
身边的家人、朋友都在用，为保持联系
支持语音、群聊等功能，省流量花费少
获取各种信息，开拓视野
进入公共场所需要防疫健康码
其他
11.您通常在哪些场景下使用微信?
日常消费
交通出行
文体活动
日常就医
办事服务
突发紧急事件应急响应
其他
12.您会用微信进行简单的聊天与通话吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
13.您会使用微信支付吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
15.您会使用微信乘坐公共交通吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
16.您会使用微信购买车票/船票/机票吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
17.您会使用微信办理就医相关事项（网上挂号、取号、缴费、打印检验报告、取药等）吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
19.您会使用微信生活缴费功能缴纳水电费吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
20.您会使用微信查看健康码吗?
从没用过
尝试过但不会用
会用但不熟练
能够熟练操作
21.您在使用微信支付的哪些环节遇到困难?
用户注册
支付流程
银行卡绑定
支付安全（诈骗）
其他
找不到功能所在位置
担心个人信息泄露
操作流程复杂
其他
23.您在使用微信乘坐公共交通的过程中遇到哪些困难?
不了解乘车码是什么
知道乘车码但不熟悉使用乘车码的操作步骤
担心信息或支付安全问题
不会使用健康码
其他
24.您在使用微信购买车/船/飞机票时遇到哪些困难?
不会实名制认证
找不到相关功能
叫车流程复杂
不会线上支付
不信任
其他
25.您在使用微信办理就医相关事项时遇到过哪些困难?
担心信息或支付安全问题
其他
26.您在使用微信办理就医相关事项时哪些环节遇到过困难?
实名绑定
挂号
门诊缴费
查看检查检验报告单
其他
找不到相关入口
不了解线上操作步骤
不相信线上操作
不识字、操作步骤看不懂
其他
账户绑定
业务查询
业务办理
查看办理结果
其他
29.您在使用微信生活缴费功能缴纳水电费时遇到哪些困难?
找不到具体位置
不相信线上操作
不识字
不会操作
其他
30.您在使用微信中健康码的过程中遇到哪些困难?
操作不熟练
不识字，无法按照操作步骤完成
其他
31.您认为以下哪些因素阻碍您更好地使用微信?
字体或图标太小导致不易辨识
语音输入不能识别方言
朋友圈广告容易误触
缺乏培训
身体机能衰退（记忆力下降、眼花、行动不便）
虚假信息过多
流量费用太贵
不想探索微信更多功能
功能操作起来太复杂，有障碍
其他
32.您认为以下哪些措施让您更好地使用微信?
政府推出电子无障碍立法，积极推动信息无障碍、无障碍设计等标准化工作
政府规范微信中的个人信息收集使用活动，严厉打击电信网络诈骗等违法行为。
政府推加强偏远地区宽带网络覆盖。
微信平台开发“关怀模式”、“长辈模式”，优化字体大小与色彩、界面交互、操作提示、语音辅助等多种无障碍功能。
电信企业实行精准降费，为老年人提供定向流量，合理降低流量费用。
教育机构针对老年人研发使用微信的相关课程体系。
志愿者针对老年人使用微信困难等方面的问题进行上门培训
社区建立老年人学习点，开展微信使用技能培训课程，组织老年人建立互帮互助小组，鼓励老年人自主学习。
家人积极指导，及时提供帮助
其他
33.您在使用微信支付时希望得到哪些帮助？
微信平台提供指导语音或导航文字
微信平台简化操作流程
提高支付安全
其他
微信平台提供指导语音或导航文字
家人及时提供帮助
其他
35.您在使用微信乘坐公共交通时希望得到那些帮助?
站台设置详细指导图
乘客或司机提供帮助
志愿者及时提供帮助
微信平台提供指导语音或导航文字
其他
36.您在使用微信购买车/船/飞机票时希望得到哪些帮助?
工作人员耐心指导
办理流程图详尽细致
相关部门简化网上办理流程，操作更为简单快捷
微信平台提供指导语音或导航文字
其他
37.您在使用微信办理相关政务时希望得到哪些帮助?
通过自身学习理解使用步骤
家人细致讲解使用步骤
相关工作人员的认真指导
微信平台简化操作步骤
其他
38.您在使用微信查看健康码时希望得到哪些帮助?
通过自身学习理解使用步骤
家人细致讲解使用步骤
相关工作人员的认真指导
微信平台简化操作步骤
卡（社会保障卡或身份证）码合一
其他
39.您在使用微信办理就医相关事项时希望得到哪些帮助?
相关部门简化网上办理流程，操作更为简单快捷
微信平台提供指导语音或导航文字
工作人员及时提供帮助
办理流程图详尽细致
其他
40.您在使用微信缴纳水电费的过程中希望得到哪些帮助?
相关部门简化网上办理流程，操作更为简单快捷
微信平台提供指导语音或导航文字
家人及时提供帮助
办理流程图详尽细致
提高网上缴费安全系数
其他
41.您是否想使用微信?
是
否
42.什么原因使您不能使用微信?
身体原因无法使用
没有智能手机
没有网络
不识字
微信的操作设计对老年人不友好
缺乏指导
担心安全问题
担心流量费用过高
其他
43.在使用微信方面您渴望得到哪些帮助?
希望家人和朋友悉心指导
希望得到社区培训
希望平台可以设置“长辈模式”、“关怀模式”
希望平台可以简化操作流程，使之符合老年人的认知逻辑和操作习惯
希望政府可以加强立法，保障网络安全
希望政府帮助偏远地区设置网络设备
其他
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