12367服务平台4月8日上线运行

为便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日正式上线运行。

12367出入境管理服务平台是全国移民管理系统统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。通过全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

目前，该平台面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。省内拨打12367，由贵州出入境边防检查总站和贵州出入境管理部门接听处理，向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

国家移民管理局英文版门户网站立足移民管理职责作用，打造集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台，设置移民管理要闻、政策文件、政策解读、通知公告、统计数据、办事服务、新闻发布会、移民服务、互动交流等栏目，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，通过连接12367出入境管理服务平台开展线上咨询互动。同时，网站还开设了 “移民服务”专栏，包括 “生活服务指引”、“汉语学习”和“外国人在中国”等3个专题，将围绕衣食住行等方面，为来华在华外籍人士了解中国、便利工作和生活提供指引和辅导，营造开放、文明、友好、包容的良好氛围。