【社科资讯】社科讲堂助力办事窗口提升政务服务
发布于 2021-04-09 16:39
4月8日下午，由惠阳区政数局、惠阳区社科联主办的惠州社科讲堂（惠阳专场）第64期——“政务服务之有效沟通”主题培训在区行政服务中心A栋8楼会议室举行。各镇（街道）窗口人员，各专厅窗口、后台人员，行政服务中心综合窗口人员，行政服务中心综合大厅进驻人员共约80人参加活动。
本次培训旨在进一步优化提升我区政务服务水平、增强群众办事体验感，树立窗口服务良好形象。
本次活动邀请了黄瑞媚老师前来授课。黄老师是中国前沿金坛十佳人气讲师、著名演讲口才培训师、国家高级演讲师、 PTT高级讲师、携训网签约讲师、现代礼仪培训师、国际礼仪培训师、传统文化高级讲师、广东善水文化传播有限公司首席讲师。
在培训中，黄瑞媚老师结合互动游戏、情景代入、案例分析等方式，从有效沟通的重要性、窗口人员的沟通交流技巧、正确处理依法行政与群众满意的关系等方面进行了讲解，重点剖析了窗口服务工作中的难点，让听众实地演练了服务群众过程中的沟通常识和技巧，针对性、实操性强，进一步启发引导听众提高沟通的有效性，从而优化政务服务水平。
沟通无处不在，但有效沟通却不是一件容易的事。如何提高沟通的能力，让我们一起看下这些小技巧吧。
遇到急事，能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，让他们可以欣然接受你的提醒，增强彼此的亲密感。
对那些自己没有把握的事，措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
人们讨厌无事生非的人，不随便臆测，会让人觉得你为人成熟、有修养。
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必行，行必果”的人，增强信任感。
人在伤心时，都用倾诉的欲望，但如果见人就说，容易留下不为他人着想的印象。
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
编辑 | 木木
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