孩子王:问题商品已于第一时间下架公司加强各环节质量监测及把控

作者：张余

近日，市场监管总局公布了2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报，其中，孩子王旗下部分公司销售的玩具产品出现机械和物理性能项目不合格情况。据悉，孩子王方面已第一时间将所有问题商品下架，杜绝所有质量问题商品再次流向市场。

公开资料显示，作为一家数据驱动的创新型母婴童全渠道服务商，孩子王长期从事母婴童商品零售及增值服务，产品主要包括奶粉、纸尿裤等母婴商品及母婴服务等。经过十余年的领域深耕，公司已成为中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌。截至2021年末，公司在全国20个省（市）、超180个城市（含县级市）拥有495家大型数字化实体门店，服务了超过5,000万个会员家庭。主要销售食品（奶粉、零食辅食、营养保健）、衣物品（内衣家纺、外服童鞋）、易耗品（纸尿裤、洗护用品）、耐用品（玩具、文教智能、车床椅）等多个品类，产品品种逾万种，每年货物吞吐量巨大。据悉，目前，公司对店内销售的自营商品都进行严格的准入审核，确保商品准入时提供通过权威三方机构测试的检测报告或其它合格证明。此外，公司还对自营商品质量检测合格证明建立了电子化系统，消费者可以在APP端查阅商品的合格证明。

针对此次事件，公司方面也积极回应称，将会对所有供应商建立白名单制度，建立供应商诚信档案，实行分级考核，并积极同消费者沟通，根据《消费者权益保护法》负责地对事件进行妥善处理。具体到落实方案，据了解，公司当前已专门设置了质量管理部门，并建立了规范的监管流程和制度，还制定了《商品准入经营资质管理规范》《配送中心商品入库验收标准》《商品质量问题分类分级评价及处理办法》等一系列的内部规章制度以及控制手段，从而形成了完善的质量管理体系，严格把控采购、运输、仓储及销售等环节的质控情况。同时，在商品准入及评估管理体系方面，公司为引进能够更好满足消费者需求的优质商品，在新品引入前也会经过品类发展评审、质量保障评审、商品管理评审、顾客体验评审、综合评审等多个环节。而且，在供应商选择及管理制度方面，新供应商入驻前，公司还会对供应商的资金规模、经营现状、供应链层级、电子商务运营能力、物流配送能力、售后能力等进行全面评估，而在评估完成后，采购人员还需进一步审核供应商的相关资质，确保供应商主体资质合法、购入商品质量合格。此外，在同供应商签订的所有购销合同中，公司亦将把质量监管作为最重要的条款进行管理，并每月根据供应商送货情况（包括送货及时率、到货规范性和分货准确率），建立供应商诚信档案，实行分级考核，不同等级的供应商实行不同的预约流程、抽检标准、收货优先级等。

不仅如此，据了解，孩子王还进一步实施了三项新的管理措施：其一，针对在售商品，公司和华测、南京质检院、信测等国内知名机构开展匿名抽检，线上线下随机买样，对于不合格产品，从严处理，想恢复销售的，必须提供3个月内全项检测报告。其二，针对特殊食品、化妆品，2021年起，已实现产品批次管理，供应商送货、物流/门店收货均会上传/查验批次合格证明，更好地满足国家关于重点商品的追溯要求。其三，在门店层面，成立以商品店副为质量管理人员的团队，不定期对在售商品的感官、标签标识、宣传等进行检查，针对不符合要求的产品，迅速启动联动机制，全国统一处理问题商品。此外，总部层面也会加强相关管理人员的培训考核，以满足全员质量意识的提升。预计随着检控监测措施的进一步增强，公司产品质量及安全保障程度将得到进一步提升。

通过一系列积极有效的措施，《红周刊》也注意到，此次检测事件并未对公司股价造成不利影响，根据公司近期的股价显示，4月29日至今，孩子王股价呈现连续上涨趋势，期间价格增幅达13.84%，同期，公司亦获得了中金公司、中信建投、广发证券等多家券商机构的“跑赢行业”和“增持”评级。众多机构综合分析称，疫情之下，尽管公司短期经营面临承压，但在深挖数据提会员价值、差异化供应链竞争优势及细化管理链路提效下，企业未来经营效率将有望实现持续提升。

初心如磐，使命在肩。公司方面表示，未来，企业将进一步加强运营各环节对产品的监测和质量把控，建立与业务规模相适应的、高效的管理体系和经营团队，确保公司稳定、健康、发展。

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