在电商平台被诉产品侵权,收到平台投诉通知,要怎么处理?
发布于 2022-05-18 14:25
在电商平台领域，一些权利人为了达到侵权产品快速下架的目的，会选择线上投诉这种快捷经济的维权方式。线上投诉的内容以简单且容易判别的侵权类型居多，如产品外观被投诉外观设计专利侵权、使用的标识或名称被投诉商标侵权，或宣传图片被投诉著作权侵权等。投诉方投诉后，平台方会至少给产品销售商一次申诉的机会。企业如有产品被线上投诉下架，在收到投诉通知后，建议：
■ 首先，要了解电商平台的具体维权规则，确定产品是否属于应下架的情形。
■ 自查产品是否有侵权的可能性，判断是否侵权不能仅凭企业的主观判断和直觉，而是需要专业人士的专业意见。
■ 如果并未侵权，应利用申诉机会积极与平台沟通，出具详细的分析报告向平台方说明不侵权的理由，比如外观、商标并不构成近似，具体使用的商品或服务与对方注册商标的类别不同；或向平台方阐明使用的产品名称、标识、宣传图片是经过合法授权的，并提供相应的授权书。
■ 如果确实存在较大的侵权可能性，可以联系投诉方，争取获得其授权、许可或通过其他方式协商解决，在尊重知识产权的同时保护企业在电商平台的信誉或评级。
■ 最后， 企业前期最好要建立对网络销售产品的预先审查机制。
内容来源：国家知识产权局《企业知识产权保护指南》
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