[家政服务]商业模式与规划分析

发布于 2022-05-18 15:34

本解析的划分级别为“C+”。本篇涉及家政服务业的主要商业模式，并以一个新垂直领域为蓝本，进行项目规划方向，梳理关键商业关系式等内容。本篇分1次发布。

拓展推荐《[家政服务]未来的市场方向1》

拓展推荐《[家政服务]未来的市场方向2》

【商业模式】

线下商业模式主要包括：雇佣制、会员制与中介制。线上商业模式主要包括：平台/业务自营（B2C），业务/平台外包（B2B2C），自营+业务外包（B2C+B2B2C），平台外包+自营（B2B2C+B2C）。

【雇佣制】

各干系方：家政服务公司，家政服务员，家政服务客户。合同关系：家政服务公司与家政服务员签署家政服务雇佣合同。家政服务公司与家政服务客户签署家政服务合同。供需关系：家政服务公司提供培训考试、工作安排、薪酬福利、商业保险。家政服务员培训合格，服从管理、完成工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，家政服务公司承担家政服务客户的全部损失，之后家政服务公司向家政服务员追责，家政服务员无异议后应全额赔偿。交易关系：（验收合格后）家政服务客户向家政服务公司支付家政服务费用。（按雇佣合同约定）家政服务公司向家政服务员支付工资及其它福利费用。

【会员制】

各干系方：家政服务公司，家政服务员，家政服务客户。合同关系：家政服务公司与家政服务员签署家政服务会员合同。家政服务员与家政服务客户签署家政服务标准合同，家政服务公司为签署见证人。供需关系：家政服务公司提供培训考试、推荐客户。家政服务员培训合格，完成工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，家政服务员承担家政服务客户的全部损失并全额赔偿。交易关系：（申请会员时）家政服务员向家政服务公司支付会员年费。（验收合格后）家政服务客户向家政服务员支付家政服务费用。

【中介制】

各干系方：家政服务公司，家政服务员，家政服务客户。合同关系：家政服务公司与家政服务员签署家政服务中介合同。家政服务客户与家政服务员签署家政服务标准合同，家政服务公司为签署见证人。供需关系：家政服务公司提供推荐客户。家政服务员完成家政服务工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，家政服务员承担家政服务客户的全部损失并全额赔偿。交易关系：（成功推荐后）家政服务员向家政服务公司支付每次中介费。（验收合格后）家政服务客户向家政服务员支付家政服务费用。

【平台/业务自营】

各干系方：平台建设运维（以家政服务公司自建平台与自营业务为主），家政服务员，家政服务客户。合同关系：平台建设运维与家政服务员签署家政服务雇佣合同。平台建设运维与家政服务客户签署家政服务标准合同。供需关系：平台建设运维提供培训考试、工作安排、薪酬福利、商业保险。家政服务员培训合格，服从管理、完成工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，平台建设运维承担家政服务客户的全部损失，之后平台建设运维向家政服务员追责，家政服务员无异议后应全额赔偿。交易关系：（验收合格后）家政服务客户向平台建设运维支付家政服务费用。（按雇佣合同约定）平台建设运维向家政服务员支付工资及其它福利费用。

【业务/平台外包】

主要2种模式：业务外包（以业务分销为主）、平台外包（以平台租赁为主）。

【业务外包B2C】

各干系方：平台建设运维（以家政服务公司自建平台及分销业务为主），家政服务代理/经纪人，家政服务员，家政服务客户。合同关系：平台建设运维与家政服务代理/经纪人签署家政服务代理/经纪人合同。平台建设运维与家政服务员签署家政服务会员合同。家政服务员与家政服务客户签署家政服务标准合同。供需关系：平台建设运维提供家政培训、代理培训、推荐客户。家政服务代理/经纪人培训合格，完成业绩。家政服务员培训合格，完成工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，家政服务员承担家政服务客户的全部损失并全额赔偿。交易关系：（申请会员时）家政服务员向平台建设运维支付会员年费。（成功推荐后）家政代理/经纪人向平台建设运维支付平台抽成费。（成功推荐后）家政服务员向家政服务代理/经纪人支付家政服务中介抽成费。（验收合格后）家政服务客户向家政服务员支付家政服务费用。

【平台外包B2C】

各干系方：平台建设运维（以互联网公司自建平台及外包平台为主），家政服务公司，家政服务员，家政服务客户。合同关系：平台建设运维与家政服务公司签署家政服务平台租赁合同（或者平台会员合同）。家政服务公司与家政服务员签署家政服务雇佣合同。家政服务公司与家政服务客户签署家政服务标准合同。供需关系：平台建设运维提供平台运维。提供培训考试、工作安排、薪酬福利、商业保险。家政服务员培训合格，服从管理、完成工作。家政服务客户提出具体服务需求，验收工作。责权关系：如果属于非人为，家政服务公司承担家政服务客户的全部损失，之后家政服务公司向家政服务员追责，家政服务员无异议后应全额赔偿。交易关系：（租赁平台或申请会员时）家政服务公司向平台建设运维支付平台租赁年费或平台会员年费。（按雇佣合同约定）平台建设运维向家政服务员支付工资及其它福利费用。（验收通过后）家政服务客户向向家政服务员支付家政服务费。

【自营+业务外包】

底层逻辑：家政服务公司自建平台，自营一部分业务（如高端家政业务），同时将其它业务（如中低端家政业务）外包给第三方家政服务公司。后续“合同关系”、“供需关系”、“责权关系”、“交易关系”，这里就不详细剖析。

【平台外包+自营】

底层逻辑：互联网公司或跨行业公司自建平台（以流量足、资源多的平台为主），将平台空间租赁给家政服务公司，后者以B2C模式为主开展家政服务自营业务。同样，后续“合同关系”、“供需关系”、“责权关系”、“交易关系”，这里就不详细剖析。

【项目规划分析】

以“家政服务细分市场”为横坐标，以“医疗服务+健康管理”为纵坐标，作为一个新垂直业务，将家政服务员（点）、家政服务机构（线）、家政服务市场（面）、政府G/企业B/居民C（层）整合起来，并与健康管理企业、政府组织机构、医疗服务机构、数据服务公司，在服务、产品、数据、授权等方面，开展各种市场营销和销售合作。下面以“项目规划方案”为基础，梳理出几条主要的“商业关系式”。

各干系方：家政服务行会/平台，家政服务公司，家政服务员，家政服务客户，医疗健康公司，政府组织机构（疾控中心/街道办/社区）。

合同关系：家政服务行会/平台与家政服务公司签署家政服务医疗健康合作协议。家政服务公司与家政服务员签署家政服务雇佣合同。家政服务公司与家政服务客户签署家政服务标准合同。医疗健康公司与家政服务行会/平台签署市场营销合作合同。医疗健康公司与家政服务公司签署产品/服务销售合同。医疗健康公司从当地政府组织机构获取开展医疗健康服务以及数据采集、处理与使用的相应权限。

供需关系：家政服务行会/平台为医疗健康公司提供家政服务公司会员信息。医疗健康公司为家政服务员提供医疗服务、健康管理、市场营销、销售服务等相关培训。医疗健康公司为家政服务公司提供家政服务员销售激励解决方案。家政服务公司为医疗健康公司提供足够家政服务员以及大量的潜在家政服务客户。家政服务员为医疗健康公司提供较为详细的客户信息及其最新的医疗健康需求。医疗健康公司为潜在家政服务客户提供医疗健康产品与相关服务。

责权关系：医疗健康公司应承担起家政服务客户的隐私、数据保护的责任。医疗健康公司有义务确保在合法合规的情况下采集、处理与使用家政服务客户医疗健康数据。家政服务客户有权了解医疗健康信息数据的采集、处理与使用等方面的约定条款。

交易关系：（服务交付后）家政服务客户向医疗健康公司支付医疗健康服务费用。（购买产品后）家政服务客户向医疗健康公司支付医疗健康产品价格。（服务费用支付后）医疗健康公司向家政服务员支付推荐抽成费。（产品价格支付后）医疗健康公司向家政服务员支付推荐抽成费。（产品价格支付后）医疗健康公司向家政服务公司支付营销抽成费。

【关键图表】

1中国家政服务年营收Y12-Y17

1中国家政服务年营收Y15-Y21

1中国家政服务年营收Y15-Y21H1

2中国家政服务从业人员Y15-Y20

3中国家政服务年营收Y15-Y20

4中国家政服务细分市场Y17

4中国家政服务细分市场Y21

5中国家政服务企业资产分布Y21M5

6中国母婴护理月消费规模Y21

7中国月嫂专职技能要求分布

8中国家政服务价值细分市场分布Y13-Y20