恒洁金牌服务工程师大赛“出圈” 什么是品牌的护城河?

这次“泰山论剑”并非一时兴起的灵感之作，而是恒洁多年打造服务工程师团队的终极考核。恒洁金牌服务工程师管理体系历经探索与实践，形成了一套从选拔到考核、到培养机制与福利待遇、到技术规范与服务标准都有相对成熟的标准。在选拔上，普通工程师必须先掌握各项产品技能，在当地形成标杆，才有资格参加金牌的选拔。成为金牌更需要“过五关斩六将”。并且根据考核指标，金牌还分为见习金牌、金牌、王牌、首席王牌几大梯度，可见选拔与考核标准极为苛刻。正因如此，恒洁的服务口碑逐年积累。

据悉，本届恒洁金牌服务工程师武林大会在5月-8月举行，通过海选赛、大区赛、返厂赛、总决赛四个赛程，涵盖七大战区群雄逐鹿，层层晋级，优中选优，最终优选区域王者参加全国总冠军比拼，角逐最终的桂冠。

服务工程师大赛此前已在恒洁内部进行了三年，此次大赛作为第四年举办，较量更加升级，非恒洁系统的工程师也可报名参加，成绩优异者不仅可以直接被聘为恒洁金牌服务工程师，获得高福利待遇和荣誉，更有神秘大奖。从“企业赛”升级为“行业赛”，可见恒洁不满足于内部竞技，也欢迎“踢馆者”的参与，在充分的竞争中提升行业的服务水平。

这一年，建材行业可谓“草木皆兵”。

2022年，疫情在全国此起彼伏，家居市场并不乐观，据悉，全国建材家居景气指数BHI 4月份为114.94，环比下跌0.31点；全国规模以上建材家居卖场4月销售额为1011.57亿元，环比下跌5.80%。随着市场竞争加剧，越来越多卫浴品牌提出“降本增效”，有的开启“节衣缩食”的日子，甚至断臂求生，以期熬过“冬天”。

同时，品牌不得不思考一个问题：用户是品牌的基石，产品是品牌灵魂，什么是品牌的护城河？

恒洁给出的答案是“服务”，近年来恒洁加码服务投入，不难看出品牌不仅着眼于当下，更是对服务的长线发展非常笃定。

这与恒洁集团首席执行官丁威多次强调的“打造极致产品与极致服务”高度一致。服务作为品牌软实力的重要体现，贯穿售前、售中与售后，服务工程师从中扮演了至关重要的角色，由于卫浴半成品交付的行业特性，安装工作尤为重要。服务工程师是安装、维修工作的执行人员，以什么样的精神面貌、专业水准服务用户，决定了用户对品牌文化的感知。

事实上，恒洁对重视服务的“习惯”由来已久，从2016年业内率先提出智能马桶整机六年质保，到恒洁春节不打烊服务，以及闪装服务，都体现了恒洁对服务的重视。恒洁完善的客户关怀系统为用户提供卫浴行业独家的365天7×24小时人工在线服务，保障用户后顾无忧；遍布全国的3000多个服务网点，让便捷服务就在身边；热线24小时一键人工接听，及时响应用户的燃眉之急；卫浴空间免费电路改造服务，解决用户升级痛点。优质的服务需要优秀的服务工程师来落地。例如，在恒洁推出的卫浴空间免费电路改造服务中，就规定上门服务的必须是持恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证的金牌服务工程师。因此，金牌服务工程师大赛是对恒洁服务项目的重要保障。

如此看来，恒洁屡屡在第三方机构的服务调研中取得佳绩，并非偶然。

在2022年网易家居发起的“寻找家居服务榜样”315报道策划中，恒洁再度夺魁，这已是恒洁连续第三年蝉联网易家居315服务调查“双料冠军”。无独有偶，在2022年4月新浪家居2022中国家居消费者口碑调查-卫浴行业调查中，恒洁卫浴同样以95.97的得分高居卫浴品类榜首；更获得2021年度十佳呼叫中心奖。

“不要去追一匹马，用追马的时间种草。”

在信息对称、品牌透明化的时代，口碑成为品牌可持续发展的重要一环。调研显示，相比家电行业，卫浴行业的整体服务好评度显然有提升空间，与其通过网络优化来掩盖消费者对服务的不满，不如真正从夯实基础开始，提升服务工程师的专业度，优化客户体验。

通过恒洁金牌服务工程师武林大会等一系列活动，恒洁将逐步夯实金牌工程师体系，实现卫浴产品全生命周期的服务渗透。通过提前卡位，建立品牌护城河。独木不成林，一花不成春，目前，已有155名工程师通过了第一轮筛选，金牌服务工程师或将以星火之姿燃成燎原之势，推动卫浴行业探索服务新模式和新高度。大赛结果如何，我们拭目以待！