【优化营商环境】国网商城县供电公司:“敲门”服务助万企

发布于 2022-05-20 12:10




11月23日,国网商城县供电公司供电服务人员来到花园路的宝迪冷鲜肉门店,详细了解客户用电需求,耐心解答客户电价和代理购电方面疑问,进一步提升客户满意度和优质服务水平,确保客户安全可靠用电。这是商城县公司大力开展“敲门服务助万企”活动的一个缩影。





“万人助万企”活动以来,国网商城县供电公司不断拓展供电服务深度与广度,围绕客户问题解决率、群众满意度,大力开展“敲门服务助万企”活动。公司以基层供电所为单位,对产业集聚区和轻工业园区、重点企业、重点项目扎实开展专项走访工作,主动了解客户用电需求;对于特殊诉求客户和企业客户,采取上门走访的方式,逐一建立台账;对居民及商业客户,采取集中宣传、发放宣传资料等方式开展沿街走访的方式,征求客户对供电员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”和供电服务“十项承诺”意见建议。同时,公司采用分片包干,开展“敲门服务助万企”专项督查,确保走访活动不留死角、全面落实。




截至23日,公司共完成走访高压企业用电客户454户,走访率100%,低压工商客户19742户,走访率98.68%。下一步,公司将根据客户对用电业扩报装各个环节、电费电价、购电交费等方面的意见,逐一开展分析研究,找出问题的症结,制定改进方案,进一步提升客户满意度和优质服务水平,实现供电服务的提质增效。

主办:国网信阳供电公司

统筹:陶玉麒     
审核:王强 杨帆
作者:国网商城县供电公司

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