内乡县税务局“问办合一”优服务,办税体验再升级

近日，内乡县办税服务厅接到“山西大地民基生态环境股份有限公司”办税人卢先生的电话，卢先生对热线电话受理员表示，该公司网上办理了跨区域涉税事项，但是在缴纳税款时一直扣款失败，因疫情原因无法前往大厅办理，需要工作人员想办法解决。办税大厅工作人员核实情况后，立即添加了卢先生的微信，远程帮助卢先生在五分钟内成功缴纳了税款。“以前还要专门跑到办税大厅办理业务，现在一个电话就能远程帮办，真是太方便了！”卢先生高兴地说道。 

为进一步优化办税体验，加大落实“非接触式”办税力度，内乡县税务局依托办税服务热线电话，推出了“问办合一”服务，对于打电话咨询与办理业务的纳税人提供全方位优质服务，主要提供服务包括办理业务查询、电话申报、远程扣缴税费等涉税业务；远程辅导涉税软件的推广使用；解答税收政策、办理流程等方面的咨询；受理税务举报投诉案件等。今年以来，该局办税大厅月均受理“问办合一”业务100余条，业务办结率达到100%。

下一步，内乡县税务局将深化“问办合一”服务，拓展实行“1+N”服务，即推广以“热线电话”服务为主，“可视化”、微信等为辅的多形式“问办合一”办税服务模式，精准帮办纳税人完成业务办理中的疑难问题，为纳税人缴费人提高更便捷、更舒适、更高效的办税体验。