为什么我们实体商店都快破产了，而日本的实体商店却风头正劲呢？

面对电商的冲击，许多实体商店不得不关门，比如人人网。人人乐的主要百货商场，一家规模庞大的线下超市，在电商的冲击下，在短短半年时间里，就关掉了19家门店，这样的倒闭速度，让人叹为观止。

近几年，电子商务迅速发展，为消费者带来了实实在在的利益，大量的商品、廉价的商品、大量的工作岗位，也使实体店陷入了困境。让我们来看看这个数据：中国去年有310万的实体商店宣布关门，而现在还有很多还在苦苦支撑的小店。

当然不会。你可以去日本看看，实体商店和电子商务共存，没有受到很大的冲击，原因何在？

中国实体店在高房价的冲击下，面对高昂的租金、装修、人工工资、水电费等费用，因为销售地域也有诸多局限，受众相对较小，而电子商务则没有任何限制，顾客遍布全球，马云预计，不出10年，中国将有大批实体商店倒闭。

仅仅十年时间，网上购物就成了人们最喜欢的东西，传统的购物方式也随之改变，人们的购物习惯也随之发生变化，人们的购物越来越便捷，生活品质也越来越好。随着电子商务的迅速发展，可以想象，实体店的情况会有多么的糟糕，许多商店都会因为支付不起而被迫关闭。

这在日本是没有的，不可思议的是，他们的电子商务连实体商店都做不了，这和我们的处境完全不一样。

日本在互联网上的发展要比中国更早，日本也是一个很大的平台，乐天，亚马逊，雅虎，日本。

但是，网络购物的发展一直都很平淡，并没有对实体商店进行大量的蚕食。与中国相比，日本对实体市场的依赖性更强，因此，在线消费十分活跃。

让我们来看一下日本实体商店是怎样打败了电商，这有三个理由。首先，大型商场的大小都很常见。在日本，你会发现很多小型的便利店，比如711和 Familia。日本是一个很小的国家，土地利用要精打细算，一寸一寸。

小型便利商店是一种具有代表性的实体商店，它以小而精的方式向周围的居民提供零售、银行、邮局、公共支付等全方位的服务。消费者不必在线购物。

其次，实体商店提供了很好的服务。日本的服务至上，顾客至上，服务至上，服务人员的服务意识非常强烈，一切以顾客的观点为出发点，用心服务，让顾客感受到宾至如归的感觉，真正的“顾客至上”。

与之相比，我们的服务水准还有很大的差距，服务业的发展程度还很低，许多地区都是买方市场，雇主是大公司，顾客是第二大客户，这是一个巨大的差别。

另外，很多日本的家庭主妇把商场、商业街、超级市场当作休闲娱乐场所，让她们在购物的同时也能获得快乐。

除了贴心的服务，实体店的配套设备也是非常完善的。既然要完全享受购物的过程，那就得给顾客提供更全面、更舒适、更愉快的体验，要有一种整体的气氛，商场的环境往往是高雅的，可以让顾客的心灵得到安宁，而不会出现喧嚣、混乱的状况。

同时，还能照顾到广大消费者的需要，为妈妈准备了儿童推车，为残疾人设计了轮椅，让顾客感受到了一种很温馨的氛围，减轻了他们的体力消耗。

与此同时，在公共场所吸烟、母婴室的数量也远高于国内的大型商场。甚至连卫生间都很方便，单独的卫生间可以针对孩子的身高设置不同的支持。

第三个问题是日本零售与电子商务之间的合作。在我们的实体店里，商品经过层层递送到顾客手里，其中有相当大的一部分是给了中间商，还要加上实体商店的费用，特别是房租，所以零售的价格要远远高于电商。

与此同时，至今尚未对电子商务征税，实体商店也要缴纳相应的税款。

在日本，实体商店的竞争和电子商务是一样的。实体商店和电商商店都要上交10%的消费税，而实体商店无法为实体商店提供相应的服务，因此，与实体商店相比，电子商务商店并没有太大的优势。

很容易就能看到，日本商场的知名度很高，购物也很方便，而实体店的服务也很好，能随时为顾客提供一对一的精确服务，让顾客有更好的购物体验，因此日本的实体商店比网上商店的业绩要好。中国的情形却是截然相反，电商"逼"着实体商店爬山，使实体店陷入困境。

结论

但是，电商不可能彻底替代实体商店，它也存在着很大的弊端，因为它提供的服务是其他电商无法比拟的，因此，在这种情况下，实体商店必须要在危机中进行创新，才能充分利用自身的优势。

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