2020中国旅游的第一个变化：重新理解流量

作为大环境里的商业单元要做的就是理解变化、拥抱变化，才能真正活在未来。本文就给大家分享一下作者所看到的旅游行业的第一个变化，重新理解流量。

武汉疫情已经持续了20多天，企业也到了需要复工的日子，一边是疫情战一边是经济战，很多人已经从春节的气氛中渐渐走了出来开始认真地思考起需要面临的业务和工作。

这次疫情也给一些行业带来了不一样的变化和思考，比如在线教育、知识付费、短视频、线上办公、社交电商一下子涌入了巨大流量。以前需要高昂的获客成本，在这短短10几天内突然迎来了流量红利。同程咪店是一个很好的案例，它其实是一个产品逻辑和商业逻辑都非常简单的淘客工具，这几天在朋友圈一下子火了起来。

比如线上办公之前在用户的心智中沟通效率低下、尝试成本很高，但真的尝试以后隔离期间强制养成的习惯会延续一部分下去。

再比如职业选择，很多人在这次的收入下降和短期无工作中，真正感受到了未来的职业形态可能企业和个人都将是更加自由和灵活的合作关系，盒马生鲜就做了很好的打样。

心理层面上，经过疫情人们将更加注意起健康、卫生、生活方式、一定的储蓄和忧患意识，开始珍惜起拥有的当下生活。

对于旅游行业来说，经营当中一直存在的长期问题也在这次疫情中集中暴露了出来，渠道结构是否健康、获客成本与流量效率的平衡、用户精细化运营与维护。对一些中小的旅行社来说，疫情当前也是检验团队的关键时刻，同样面对疫情每个企业和个体的影响也不一样，取决于疫情之前是否足够健康。

改变一旦发生，很可能出现不可逆的延续。

作为大环境里的商业单元要做的就是理解变化、拥抱变化，才能真正活在未来。

今天就给你分享一下我看到的旅游行业的第一个变化，重新理解流量。

重新理解流量

为什么要理解流量？

流量是所有商业行为的前提，所有的经营都需要流量，在线下就是我们看到的闹市街区源源不断的人流，在线上人们的注意力就是流量，比如朋友圈。

流量对应的另一个关键词是获客，提到获客我们就要考虑获客成本和获客渠道。

为什么要重新理解流量？

从传统门店到OTA、从同业渠道到旅游顾问，从公众号到短视频，流量形式发生了很大的变化。

在今天，和用户连接的一切触点都是流量。

在未来，每个商家都应该为自己建立一种健康可持续的流量闭环。

用户在哪里我就去哪里，目光所及皆是流量。

所以在今天，获取用户不局限与平台和工具，用户在哪里我就去哪里， 换句话说，只要今天占据用户时间的APP，都要想想是否能和自己的生意产生联系。

抖音、知乎、快手、小红书、美图、口碑、美团、京东、朋友圈、公众号、小程序等等一切消耗用户时间的地方，都可以尽可能的早点布局在那里等他。

微信公众号时代诞生了一批优秀的旅游创业公司，包括32号、viva旅行家、稻草人，在短视频时代有没有可能呢？

有，而且出现的时间会更短。

公众号的本质是提供了一种和用户之间认识、连接、交互的方式，让再小的个体都有发声的机会，这也是互联网成为基础设施以后让每个人都有了表达自己、吸引同好的可能，而短视频在表达和交互效率上都不输公众号。

有品牌、有电商、有温度、可交互的直接面对用户的方式成为新旅游创业的共同选择。

最近一段时间给很多旅游业的经营者分享了疫情之下最重要的几件事，都有提到我们要搞清楚人们为什么会购买？

抖音等短视频的价值是在于你用好的内容来换取用户的时间，从而对你有认识、愿意花一点时间去了解你，在这个基础上积累起信任，最终实现付费。

从效率上，我不看好抖音上的旅游广告投放，我在携程工作的时候尝试过在抖音投CPA广告，发现ROI太低，包括今天抖音上的旅行号基本都没有直接挂飞猪链接或旅行产品的链接，因为这个场景非常不适合旅行产品的直接交易。

用户来抖音的是用时间换好的内容，内心还没有准备交易，从旅行消费特点来说，旅行产品的决策成本高、客单价高、产品非标这些特点都限制了短视频旅行产品的直接带货。

但是你通过有价值的内容吸引目标用户关注再引导到微信、完成用户获取，在今天是非常成立的。

信任是交易的前提，抖音的价值在于给了你一个表达的机会，也给了一个用户找到你的机会，在这个连接的基础上发生更多的交互，从而建立起信任，实现从内容到商业的变现。

所以拍抖音做爆款不是我们的目的，获取精准流量才是。

准确说，获取精准流量也不是，与用户发生交互才是。

再准确说，与用户发生交互也不是，通过抖音这样的表达方式和用户建立连接、积累信任、产生价值交换才是。

重新理解了流量渠道，那成本呢？

2019年2个人做起的一个30万粉的短视频账号，带来的精准咨询可以加满3个微信私人号，接近15000的精准需求如果放到今天的百度、OTA、同业、门店，按照流量的转化率漏斗推算付出的获客成本都是极大的。

流量红利的背后是获客效率的巨大差距。

微信视频号

1月22日微信在部分城市内测“视频号”功能，微信将其定位为，一个人人可以记录和创作的平台，也是一个了解他人、了解世界的窗口。

1分钟内的视频，或者9张以内的图片，依托单列信息流形式，入口仅次于发现页的二级菜单“朋友圈”下方。

以视频+文字为主，也可以是图片+文字，视频最长1分钟，图片最多9张，文字最多1000字，还可以附带公众号链接，互动形式方面，支持评论、点赞、收藏和转发。

1月初，张晓龙曾在2020微信公开课Pro上就已预告过短内容即将上线的消息。同时，他认为公众号存在两大失误：一是限制了内容创作者的范围，二是公众平台做成了文章内容的载体，限制了其他短内容的发展。

而微信视频号扩展了朋友圈5000人可见的限制，也会释放出更多地流量空间。

新事物出现的初期往往有着短暂的供需平衡，对于优质内容的视频号有着巨大的流量红利。

再小的个体也有自己的品牌，如果你可交互、有温度、可信任、有闭环，就有了连接商业的无限可能。

总结一下

改变一旦发生，很可能出现不可逆的延续。

作为大环境里的商业单元要做的就是理解变化、拥抱变化，才能真正活在未来。

在今天，和用户连接的一切触点都是流量。

抖音等短视频的价值在于提供了我们与用户之间高效连接和交互的方式。

让喜欢你的人找到你，在未来，有品牌、有电商、有温度、可交互的直接面对用户的方式成为新旅游经营创业的共同选择。

每个商家都应该为自己建立一种健康可持续的流量闭环。

这是我看到中国旅游的第一个变化。

#专栏作家#

许义，公众号：Travel 星辰大海，人人都是产品经理专栏作家。长期关注新旅游创业、旅游互联网，对旅游产品设计、流程管理、旅行社经营具有深刻的理解和观察。

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