数字化防疫（3）：疫情之下，到家服务行业压力与机遇并存

疫情给很多行业都带来了重大影响，很多行业都在经历着前所未有的大变局，到家服务各细分领域挑战和机会并存。文章从餐饮到家、生鲜到家、药品到家三个方面对到家服务行业的现状进行了分析，与大家分享。

进入2020年1月，由于新型冠状病毒肺炎的爆发，以及政府各项措施的颁布，为了更好地全民防疫，人们开始自觉“宅”家。此外，为了减少不必要的外出，最大可能规避被感染的风险，用户在日常必需品以及食材的购买上纷纷选择线上采买。

疫情当前，到家服务行业也纷纷发力，实施了一系列的防疫举措，并在严格保障配送安全的前提下，满足疫情防控期间消费者的各类生活服务供给，守望相助，帮助人们狙击疫情。根据易观千帆数据显示，到家服务行业迎来流量小高峰，表现超越去年同期时段。

就到家服务的类型来看，到家业务根据交付场景的不同，可以分为实物到家和服务到家两类。例如，实物到家主要包括以餐饮配送为主的外卖到家，以食材配送服务为主的生鲜到家，以送药上门为主的药品配送到家等，服务到家主要是指以家政、维修、美甲等人员上门服务。根据易观数据显示，2019下半年，中国到家市场交易规模预计达4637.5亿元人民币，继续保持上涨。

易观分析认为，就到家业务所有场景而言，餐饮外卖、生鲜食材配送等实物到家服务依然引领到家行业发展，这也在移动端用户表现上得以体现。目前外卖主要APP MAU基数已在千万量级。

但由于受到疫情影响，眼下各类到家服务表现不尽相同。由于人们闭关“宅”家，减少外出，对于生活日用品和食材的采买这类到家服务带来利好，流量异军突起。而春节因素影响以及更全面保障饮食安全，外卖到家服务表现有所下跌。

此外，疫情的持续以及患者增多的消息，也刺激着人们高度重视身体健康，从而选择储备一些家庭药品，并开始囤积一些疫情相关医疗物资，送药上门服务也迎来流量上涨。

当疫情危机袭来，到家服务各细分领域挑战和机会并存。

01 餐饮外卖到家：发挥综合平台多品类服务优势，尽力规避疫情影响，满足用户多元需求

受到春节因素影响，家家户户都会选在在家做团圆饭，从临近春节放假开始，餐饮外卖日活用户处于下跌态势。更加之，由于疫情形势紧张，春节假期延长，人员复工延后。餐饮外卖将持续受其影响，行业面临较大挑战。

餐饮外卖到家服务典型玩家日均活跃用户规模：

在此行业压力之下，餐饮外卖玩家纷纷发挥其综合外卖平台优势，为用户提供在家买菜、商超配送、品质大牌餐饮、跑腿代购、送药上门等多元化、多品类的配送服务，保障疫情期间，用户生活所需。从而也规避餐饮外卖单一品类受到疫情冲击的影响。

根据易观千帆数据显示，截止2020年1月31日，饿了么的日活规模为927.3万，美团外卖日活规模为404.1万。

02 生鲜食材到家：迎来流量利好，成为养成用户使用习惯和建立品牌忠诚度的机会

受疫情带来的一系列影响，生鲜食材到家服务逆行而上，在除夕之后，日活迎来一波小高峰增长。这主要得益于用户“宅”家，为了减少外出，纷纷选择线上采买食材。随着假期的延长，以及全国大范围实行在家办公，预计生鲜到家服务在下个月将还会有较好的流量。

根据易观千帆数据显示，截止2020年1月31日，每日优鲜日活规模达62.4万，叮咚买菜达48.6万，京东到家达37.1万。

生鲜食材到家服务典型玩家日均活跃用户规模：

03 药品到家：行业日渐势弱，药品上门领域抓住机会积累并激活用户

疫情的持续以及患者增多的消息带来紧张和惶恐的情绪，人们开始常备一些日常药品，并开始囤积一些疫情相关医疗物资，这样持续刺激着医疗医药相关行业。

根据易观千帆数据显示，医疗领域所有行业均呈现上升态势，其中也包括了药品到家服务这个垂类，从疫情形势严峻以来，药品到家服务日活呈明显上涨。截止2020年1月31日，作为典型到家药物配送垂类的叮当快药日活规模上涨至15.8万。

药品到家服务典型玩家日均活跃用户规模：

易观分析认为，当前推动本地生活服务行业继续稳定增长的因素主要集中在三个方面：

本地生活服务模式的不断渗透，包括物联网、智能硬件、即时物流等基础设施，以及点餐/预点餐、闪购等模式的丰富与完善；消费需求的升级，既包括消费端对即时性消费越来越高的要求，又包括供给端对IT、供应链等基础设施数字化升级的需要；新零售对本地生活场景的影响扩大：餐饮外卖与闪购、新零售品类关联，扩大服务承载。新零售推动餐饮行业零售化、标品化能力。

其中，实物到家需求占绝对主流。如果疫情能够在一季度得以有效遏制，当人们日常生活恢复，餐饮和外卖作为短周期服务，将可以得到快速恢复。而生鲜配送恢复到正常需求频次，那么如何增加用户粘性将会是面临的挑战。最后药品到家由于需求量和频次相对较小，并且面临其他到家服务已经覆盖药品配送的竞争，行业加速整合和洗牌。