疫情之下，在线教育企业如何保证产品持续增长？

本文作者梳理了在线教育头部机构面对疫情的应对策略并总结了3点建议，供大家一起参考和学习。

疫情之下，全国人民开始了大门不出二门不迈的生活。起初大家是幸福的，现实却是残酷的，本以为在家远程办公可以边吃边喝、躺着开会，实际却是会议不停消息不断，甚至还要开视频会议，逼着自己不得不上半身西装下半身睡裤。

员工在家办公虽然比在办公室更累，效率更低，但和线下老板们相比要幸运得多，因为大多数基于线下流量的产业均受到此次疫情的巨大影响，比如线下餐饮企业西贝曾对外发声仅能维持三个月，再比如很多中小线下教育机构纷纷宣布破产，解雇全部员工，整个线下可以用惨淡来形容。

作为一名在线教育观察家，自然要关注在线教育在此次新冠病毒肺炎疫情中的表现，总体可以用两个字来形容——幸运。

之所以称为幸运，首先是在线教育这样基于互联网的商业模式天然适合特殊时期帮助企业转型和生存，现实也证实这一点，几乎全国线下教育机构纷纷紧急转到线上保证已有学员能继续在机构上课，来避免因为疫情而现金流断裂。其次，教育部出于疫情防控的角度，延迟了全国学校开学时间，并且积极推动在线学习方式，但限制了学习内容，这让在线教育企业纷纷推出符合政策的内容来促进最新一波增长。

实际上，此次疫情对所有行业都会带来一些负面影响，在线教育也是如此，没有一件事是百利而无一害，也没有一件事是百害而无一利，重点是我们在面对危机到来时，如何做到止损，甚至实现新的增长，这也是写作本文的目的。

01 头部在线教育机构的应对策略

在疫情爆发初期，头部在线教育机构的反应是非常快的，纷纷捐赠百万千万份免费课程支援疫区，后来因为疫情的扩大逐渐影响到学校，又陆续开启完全免费的公益课程服务。

来源亿欧网

当然，头部在线教育机构们不是简单的推出公益课程，而是有相对系统的打法，目的显然是为增长服务。

1. 推出面向全年级的公益直播课

头部在线教育公司面对此次疫情推出的核心打法是推出面向全年级的公益课，比如学而思网校、猿辅导、作业帮等。有目共睹的是，公益课效果非常好，猿辅导宣称同时500万人在线上直播课，作业帮宣布公益课报名突破1000万人。

来自运营研究社

笔者看了几个头部的公益课内容，大体分两部分：一部分是基于校内的同步课程，这是公益课的核心部分，尤其以寒假课程为主，而随着疫情的持续，这些在线教育公司不出意外会上线春季的同步课程，不符合教育部规定的则会严格限制，比如超前学习；另一部分是素养课程、公益讲座等，比如学而思网校的免费素养课、猿辅导的大师讲座、有道的“疫情防控第一课”等，目的是丰富学生的线上学习内容，在疫情期间培养综合能力。

正是因为推出免费公益课策略，所有头部在线教育机构每天都有大量流量涌入，放在过去这是很难想象的，而在疫情期间面对成百上千万的用户，在线教育机构务必保证公益课质量，为后续的口碑转化打下良好基础。

2. 在流量平台同步内容和推广

除了推出公益课，如何让公益课大规模曝光并吸引流量也是头部在线教育公司们考虑的问题，巧合的是，主流互联网平台以及官媒因为疫情的需要纷纷推出了公益学习模块，这为在线教育公司提供了品牌曝光的绝佳契机。

各大在线教育公司主要在这样几类平台同步内容和投放推广。

一类是官媒平台，比如在央视频和学习强国，猿辅导、作业帮、学而思网校等头部在线教育公司就在这一类平台同步直播公益课程，并且纷纷获得人民日报、新华社、CCTV等官媒的报道，大大提升品牌曝光度。

另一类是在主流互联网平台比如今日头条、抖音、快手、西瓜视频、优酷、爱奇艺、腾讯视频等同步公益课程内容，一般分为录播和直播两种形式，具体形式依据平台而定，比如在抖音和快手就可以直播同步公益课内容，可以借助平台的流量扶持为账号涨粉。

第三类是将自身的公益课程在外部进行推广，主要是自媒体投放和信息流投放，比如猿辅导和作业帮就在公众号、今日头条等进行公益课程投放，通过引导报名免费公益课程完成线索获取。

对于中小机构，没有钱和资源不建议与头部玩家们竞争，但可以尽量尝试参与流量平台发起的公益课程活动，其实有很大机会获取超过想象的流量效果。

3. 推出免费转介绍策略，借着公益拉新

除了推出公益课并大规模投放，借助老带新也是必用的手段，当然，这种方式需要慎重，要注意发起的理由和节点，比如在疫情爆发初期发起裂变，很容易引发公关危机，如果是整个行业都发起公益课程之后在发起与公益课程配套的转介绍动作，也许就好很多。

某编程教育的0元转介绍活动，就改变了过去的参与门槛，虽然借助了公益之名，但依旧有奖学金，个人觉得会有过分营销之嫌，根据观察也没有看到发起大的水花。所以，当机构在考虑发起老带新活动时，最好做到0门槛、自然转发和善意奖励，这样也许能让老带新公益活动做得有声有色，让用户愿意支持并拍手称和。

02 大多数教育机构该如何应对？

疫情之下虽然全社会都在尽可能做公益，但流量获取依旧是不变主题，大多数机构尤其是中小机构们要如何应对呢？笔者给三点建议，仅供参考。

第一，努力稳住现有学员，积极探索线上授课模式

很多线下机构看不起或者看不到在线教育的趋势，以为努力做好线下就足够了，其实线上和线下相融合是提高机构存活几率的大法宝，本次疫情引发的在线教育狂潮就是最好证明。因为没有足够重视，所有导致很多线下机构学员流失，能做的最好办法就是努力止损，保证线上的服务质量。

第二，推出公益内容，能分一杯羹是一杯羹

面对在线教育玩家们的公益课战争，线下机构在被迫立即转移线上的时候，应该同时推出轻型的线上公益产品，前提要保证内容是优质的，这样才能把吸引的流量留存好，为以后业务的恢复蓄力。

第三，顺势开展在线业务，为omo转型打好基础

第一点里已经提到omo是线下机构的新壁垒，完全可以借助这次机会规划和落地在线业务，提前做一些工作将线下和线上业务串联起来，以便疫情过去后迅速完成转型。

以上就是主要观点，可以发现无论是谁，都不能幸运躲过，能做到的就是努力应对，并且不拖国家和人民的后腿，希望各位都能平安度过难关。

#专栏作家#

野生的独孤菌，个人微信：solitude900；公众号：野生运营社区（id：dugu9bubai），知名K12公司资深运营，人人都是产品经理年度专栏作家。裂变研究者，运营老司机，在线教育观察家。

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