从起步到进阶，聊聊国内SaaS服务的发展

本文梳理了国内SaaS的整个发展历程以及面对未来的一个发展方向。

国内SaaS发展初期

SaaS服务商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

在国内没有SaaS服务商之前，就算你只要搭建一个简单的官网也需要耗费几万元，你不仅需要雇佣程序员，还需要购置服务器等。在那时候只有大中型企业才能够进行信息化建设。

随着国外SaaS行业的兴起，国内也出现了很多SaaS企业，他们以相对低廉的价格为中小企业提供CRM软件、ERP软件、财务软件等服务。SaaS进入我国初期，迅速发展起来的服务之一就是自建站平台：只需要到自建站平台注册一个账号就可以得到一个免费的模板网站。

SaaS服务商的出现在国内外带来的显著影响都是软件售价的降低，但是国外限于对版权的严格控制仍然能把大多数软件价格维持在合理价格。而国内出现了大量进行源码“贩子”，又由于我国软著法对于知识版权的保护有限，很多软件商放弃了原生开发转入了“二开”的生产模式。“二开”模式下常常导致软件质量不过关、后期无法维护、用户数据泄露与丢失，进而导致客户不再信任SaaS服务商。“二开”和直接出售源码也让无数软件小作坊尝到了利润的甜头，为了大量接单，他们开始在软件市场进行乱价销售：同一款源码最高价可能过万，最低价可能才几百元。

总结来说国内SaaS服务发展初期是存在多种问题的：

同行竞争激烈，市场乱价。高端客户认可度低，低端客户更喜欢免费产品。入行门槛低，售后没有保障。源码泄露。只能提供标准化服务，定制化成本高。安全性低，数据保密无保障。

但这些问题并不影响SaaS企业如雨后春笋般迅速大量崛起，因为这些企业都看到了国内SaaS的市场利润。

据调查，2018年国内生产总值为90.03万亿元，但其中IT支出仅为3.7%。企业信息化发展的整体滞后限制了SaaS市场的成长。根据中国企业上云指数报告显示，目前我国仅有40.3%的企业使用了云服务，适用小微企业使用的公有云服务仅占22.4%。当前我国的企业级SaaS市场规模仅为243.5亿元，仍存在巨大成长空间。

国内SaaS进阶

在过去被业内人熟知的SaaS服务商基本都是外来户：比如Salesforce、GitHub、Slack、Square等等。现在，国内的第一批SaaS服务商：金蝶、用友、泛微以及后来的凡科建站，还有以微擎和有赞为代表的微信应用SaaS服务商都成为了业内的佼佼者，拥有巨大的市场占有量。

在微信小程序的运营初期，市面上开发一个微信商城可能需要5万元起步，而由于微擎和有赞的出现，零售商家只需要几千元即可得到一套功能齐全的商城系统。软件使用成本的降低使微信小程序迅速的覆盖了中小企业市场，截止2018年底，微信小程序已经覆盖超过200个细分行业，总量超过120万。

随着云技术的发展，SaaS服务的安全性逐渐被市场认可。高端客户开始接受一些通用的云服务进入自己的系统。现在，SaaS概念已大大普及，且越来越多的大客户开始感兴趣。建立在云计算上的SaaS产品在灵活性、连接性和生态开放性上更有利于企业管理朝灵活开展一线业务、企业经营全面“互联网化”以及构建无界合作的方向转型。

在2019年中报里，广联达预计上半年云转型相关预收款项余额较初期增长62%；数字造价业务表观收入同比增长约28%。用友网络上半年云业务实现收入同比增长114.6%；云服务业务(不含金融类云服务业务)预收账款比年初增长46%。金蝶国际云服务业务实现营业收入同比增长54.9%。阿里云2020财年Q1财报云计算季度营收同比增长66%。

国内SaaS发展风向

美国CRM SaaS公司Salesforce以客户订阅为核心商业模式，客户的付费意愿和能力直接决定其了市值，其订阅收入占比超过90%、毛利率近80%。而国内中小企业倾向于免费产品，中大型企业习惯于定制化项目的服务模式，对标准化SaaS产品的积极性有限，潜在市场有待挖掘。

目前，国际上许多成熟的SaaS公司都已经进入了AI领域。因为他们在此前收集了大量用户和运营数据，这也使它们AI系统的智能水平呈指数级增长。以底层大数据为支撑，未来SaaS商业模式可以从附加服务/增值服务、价值网络战略联盟和收入源重构三点来构思创新策略。

有机构发布了2019年AI SaaS影响力企业TOP50排行榜，获得2019年AI SaaS影响力企业前三名的分别是珍岛集团、用友、金蝶软件。这3家企业在SaaS平台都有各自的技术创新。在国际上，一直以来，亚马逊、微软和Google等公司都在大力投入AI研发，他们都意在构建平台生态系统，成为最大的“AI即服务”供应商。成熟的SaaS公司已经收集了大量数据，所以它们的AI智能呈指数级增长，当数据量足够大时，很可能会解决一些以往我们无法解决的企业问题。

AI去给企业内部赋能是一件非常有意义的事情，用AI去替代人力资源，可以降低运营的价格，并帮助企业内部提升用人效益。AI也是一种服务，它是把数据和算法结合起来，能够替代人进行思考和决策。未来的SaaS提供的服务，一定有很多AI的嵌入，这样才能最大化的解放用户。

SaaS加速器L-Spark的创始人Leo Lax表示：“AI正在帮助SaaS公司减少建立客户关系相关的人工劳动，并帮助SaaS公司以更有意义的方式与客户交流。”

但AI是一项前沿的技术业务，对于中小型企业来说，没有资本来做自己的AI开发，因此就需要考虑利用别人的服务。这时候AI+SaaS就非常受欢迎，对于没有能力开发AI技术的公司，
一些通用、跟业务差异化无关的功能，都可以使用其他公司的云服务。

未来嵌入AI的SaaS会形成一个生态，通过SaaS的模式对外提供服务可以帮助企业快速构建起以AI为基础的商业模型。

参考文献

2019年中国企业级SaaS行业研究报告

精准营销在我国SaaS模式产品中的应用研究

SaaS商业模式构建及创新策略研究

为什么大公司终于开始用SaaS了？

#专栏作家#

无问西东，人人都是产品经理专栏作家。工商管理硕士，猫奴一枚。主导过金融公司台账系统、多公司OA系统；参与过二手车平台、P2P平台设计。

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