宜家创始人坎普拉德的“新零售”逻辑

透过宜家，我们或许能够揭示出新零售的些许真相，并持续为新零售未来的发展指明发展道路和方向。

最近一段时间，宜家创始人坎普拉德逝世的消息被刷屏，人们在惊叹于他的巨额财富的同时，更多的是将关注的目光聚焦在了他所创立的宜家上。众所周知，宜家是当今世界家居领域首屈一指的巨头，它对于人们生活的改变之深，影响之远，至今都没有哪个企业可以企及。

笔者最近看了有关坎普拉德的报道，对于他所创立的宜家以及他创立宜家时候的独特的经营理念有了更深的了解。通过研究，笔者发现，坎普拉德老爷子在经营宜家上的理念以及管理思维与当下正在进行得如火如荼的消费升级有着很多相似之处。

无论是以激发用户动手能力的自我安装，还是以低价满足人们对于高品质产品的追求，似乎都与当下正在提倡的消费升级有着某些相通之处。今天，我们就来聊一聊，宜家模式与消费升级有哪些相似之处？有哪些相通的地方？

激发用户的动手能力，宜家开启了个性化定制的先河

我们都知道，宜家很多的家居产品都是需要用户自己带回家亲自拼接的，这种拼接方式不仅能够给用户节省下来很多的成本，而且能够让用户参与到实际家具的生产过程当中，真正将自己对于家具的理解运用到拼装家具的过程当中。用户购买一件家具产品，并不仅仅只是一件产品，更多的是购买了一次未知的体验。

反观当下正在进行的个性化定制其实与宜家的模式有着很多相似之处。随着大数据时代的来临，越来越多的平台开始结合用户在平台上积累的数据进行“千人千面”的配置，以满足用户的个性化的需求。但是，值得注意的是，这种方式依然是平台方给予用户的，用户在这个过程当中依然是一个被动接受的过程。

可能很多人会说，现在有很多的APP会弹出界面让用户进行首页的自我定制，但是作为一个用户我们都知道自己在自我定制过程当中的随意性。由于对于APP功能的不了解抑或是认识不深，最终导致了用户定制出来的页面并不是自己喜欢的，或者是用户选择了很多自己本就喜欢的界面，最终导致用户尽管参与到了实际定制过程当中，但是他们的体验并没有提升太多。

反观宜家则对于用户的个性化定制介入得要深很多，他们的每一款产品都会有对应的成型的产品与之对应，而且能够在他们线下的场景当中进行体验，用户在体验完产品之后，再进行产品的个性化定制，最终让用户的满意度从根本上得到了提升。

通过线下体验的方式来激发用户个性化定制的热情，再以实实在在的实惠诱导用户进行家具的自我拼接，不仅能够节省家具安装过程当中的成本，而且能够在无形中让用户体验得到提升。宜家对于用户个性化定制的探索远比当下的个性化定制进行得深刻，而当前以阿里、京东、腾讯为代表的互联网巨头对于线下场景的布局，以此来提升用户个性化的体验似乎正在前往宜家的路上。

搭建线下场景，优化用户体验，实现线上与线下的打通

宜家搭建的是一个线上和线下相互融合的模式，这种模式其实与当下以阿里、腾讯、京东为代表的电商巨头正在进行的线下场景的搭建有着很多相似之处。尽管宜家在互联网模式兴起之前就已经出现，但是坎普拉德老爷子对于线下场景的理解似乎比现在的互联网大佬们要领先得多，而这似乎也是宜家之所以能够秒杀其他家居生产商的原因所在。

宜家搭建了一个涵盖产品展示、产品购买、产品物流、吃喝玩乐周边等家居生态圈。在宜家，用户不仅能够购买家具，而且能够随时随地体验家具产品，真正做到可见、可触碰、可下单、可提货……这些特征或许正是当下很多互联网巨头们似乎都在实现的一个主要目标。

通过一个个宜家商店，提供的是一个又一个的销售场景，而这些销售场景的背后正是对于用户体验优化的孜孜不倦的追求。在新零售时代，很多互联网平台正在试图实现的或许正是坎普拉德老爷子已经搭建完成的，这种理念的领先性或许正是宜家取得成功的原因所在。

当前新零售试图想要达成的，或许正是宜家已经达到的。宜家的成功在于早于前期已经深度介入到了商品销售的流程当中，并通过自己独特的模式，让销售变成了一个可见、可试的过程。

搭建围绕“家居”圆心的生态系统，宜家早已不再只有家居

当前，互联网行业比较火热的生态体系的建设或许是宜家已经运行得比较成熟的模式。将“家居”看做是一个切入点，进而搭建一个围绕着这个圆心的全新的生态体系或许是宜家成功的关键所在。因为这种发展模式让宜家告别了仅仅只是一个枯燥的、推销氛围浓重的商场，而是变成了一个有着烟火气息的存在。

笔者曾经也去过几次宜家，其中对于宜家印象深刻的是宜家餐厅里面排起的如长龙一般的队伍，而笔者印象最深的也是宜家餐厅里面的美食风味。除了美食之外，宜家还是一个休憩的场所，由于它搭建了很多的装修场景，场景之中有沙发、床、布艺等诸多与家庭相关的元素，因此，在某种意义上来看，宜家是一个休憩的场所。每年夏天在宜家里面纳凉的人们似乎也让宜家告别了仅仅只是一个家具商场的概念，从而让家具商场赋予了更多深层次的涵义。

从某种意义上来看，宜家已经不再仅仅只是一个家具卖场，更多的是一个生活场所。在这个场所里，人们可以吃、可以住、可以玩，只要不离开宜家在里面玩上一天都不成问题。反观当下进行得如火如荼的新零售，我们同样可以看出很多互联网家装公司正在搭建一个围绕着“核心业务”的全新的生态系统，这个生态系统正在试图让用户告别对于自身的固定印象，从而让用户的活跃度更好，黏着度更强。

以淘宝为例，我们看现在的淘宝已经基本上搭建了一个围绕着淘宝的生态体系，人们通过淘宝不仅能够买到海量的产品，而且能够在淘宝上看直播、读热文、学知识。围绕着淘宝所搭建的全新的生态体系已经形成。而腾讯则借助自身的社交优势，搭建了一个基于社交核心的生态系统，通过腾讯的社交，人们不仅能够实现人与人之间的联通，而且能够进行商品购买、金融理财、日常生活等诸多方面的活动。以阿里、腾讯为代表的比较成熟的互联网发展模式，其实正是未来新零售时代下所有优秀的互联网平台都在试图探索并发展起来的一种新型的发展模式。

花最少的钱，买最优质的产品和服务，宜家的成功之处在于提前进行了消费升级

当下，以新中产、新消费为主要突破口的全新发展正在拉开序幕。在互联网时代，人们关注的是花最少的钱买得到产品和服务，而在新零售时代，人们更加关注的是花最少的钱，买得到好的产品和服务。坎普拉德老爷子所创立的宜家无疑又都在了前列。

宜家通过独特的设计理念，将很多原本平淡无奇的家具产品赋予了全新的灵魂，即使是城市之中的中产阶层，他们依然能够用很少的钱买到只有富人们才能享受到的产品和服务。宜家通过设计最终实现了消费升级的目的，让人们告别了互联网时代花较少的钱仅仅只能买得到产品和服务的尴尬境地，真正将人们的生活带入到了新消费时代。

反观当下正在进行得如火如荼的消费升级，我们不难看出，这些消费升级的背后所做的正式宜家上一个十年所做的，而这或许是宜家之所以能够成为全球范围内都领先的家居建材公司的原因所在。早于互联网的这种先进事物就进行了有关新零售的布局，宜家似乎提前预知了当前新零售时代的成败。

宜家创始人坎普拉德的去世让人们再次将目光聚焦在了宜家这家公司身上，然而，我们关注的焦点不应该仅仅停留在坎普拉德这个人身上，我们更多地应该将关注的焦点聚焦在他背后的宜家上。透过宜家，我们或许能够揭示出新零售的些许真相，并持续为新零售未来的发展指明发展道路和方向。

#专栏作家#

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。

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