热搜第一!喜茶公开致歉,全国门店下架这个

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喜茶回应拿错饮料致顾客入院洗胃：自责与歉疚，将最大诚意补偿 #喜茶 #奶茶 #道歉 @信息时报

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陈女士在问诊时，喜茶店员口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒。而后急诊医生询问其是否确定该成分是“正乙烷”时，喜茶店员表示不能确认。于是，陈女士在急诊部做了抽血检查。等待许久后，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告，样品的液体成分是“正己烷”。

由于“正己烷”具有毒性，急诊医生建议，出于安全起见最好洗胃。据了解，整个洗胃过程一共插管三次，洗胃结束后，陈女士全身发抖，并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下，需留院观察一晚。

8月31日早上，自称是喜茶相关负责人在短信里告知消费者陈女士称，样品柚柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害物质”。但无法提供书面材料证明，并就此事向公司申请了8000元补偿费。

陈女士提供的与喜茶负责人的短信截图

此外，陈女士表示，她的诉求很简单，希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题，并通过官方渠道向她公开道歉。希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案。但喜茶方面除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈。

陈女士提供的与喜茶负责人的短信截图

 “他们还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。

陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求：

首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示。

 喜茶公开道歉

9月3日晚间，

喜茶因店员误拿陈列道具给消费者

致消费者喝入后入院洗胃一事

公开道歉。

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冲上微博热搜第一：

公告中提到，“由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息，引起了陈女士更多的担忧和焦虑，对此我们十分抱歉和内疚。”

喜茶致歉公告。微博截图

喜茶方面称，自接到反馈以来，喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。

“同时，我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。“

为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶方面表示，公司在第一时间联系了陈列道具生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告。目前，已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测，以全面检测核实陈列道具的信息，获得检验结果后，喜茶也会第一时间同步给陈女士和监管机构。

公告中称，喜茶全国所有门店下架同款陈列道具，进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行，杜绝类似意外事件发生。

来源：新民周刊

部分内容：信息时报记者 陈冰倩

视频剪辑 周紫冬