喜茶道歉!全国门店下架!
发布于 2021-09-04 20:56
昨天（9月3日）
#喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院洗胃#
话题登上微博热搜第一
究竟发生了什么？
喜茶员工错拿展示样品给顾客
8月29日16时11分
下单了一瓶双炸杨桃油柑
和一杯烤黑糖波波牛乳茶
取茶地点为喜茶上海南翔印象城店
大约16时37分左右
陈女士到达该门店取茶
陈女士：
牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双炸杨桃柚柑被店员告知要去店内柜台取。由于我在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，我顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。
大约在17时左右
陈女士一边观影
一边打开那瓶双炸杨桃油柑
当她毫无防备用吸管喝了一口后
一股厚重的油脂感充满了整个口腔
陈女士：
因为也是第一次购买该产品，我以为它可能就是“油油”的，底部油脂没有摇匀的关系。于是又用吸管搅拌了一下，并稍稍提起吸管警惕地又吸了一口，结果还是一样的厚重油脂感。
陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐回吸管
在借着影院微弱的灯光查看产品后
陈女士一下慌了神
她发现瓶身上竟然贴着“展示样品”字样
图源：新民周刊
陈女士第一时间找到该门店
在其提供的这段视频里
喜茶店员承认此为样品非食物
但无法判断该物品成分
为了安全起见
店员陪同陈女士前往医院
视频来源：新民周刊
样品成分是什么?喜茶多次改口
图源：新民周刊
图源：新民周刊
当天20时左右，陈女士正式洗胃
洗胃的反应导致陈女士全身发抖
并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛
图源：新民周刊
陈女士完成洗胃后
喜茶员工在急诊门口告诉陈女士朋友
再次和供货商口头沟通下来
样品的成分不是“正己烷”
而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”
但喜茶并没有提供检测报告
8月31日早上
自称是喜茶负责人的陈小姐
通过短信告知陈女士
样品柚柑瓶的内容物质为“液态硅胶”
并表示“不含有毒有害物质”
图源：新民周刊
8月31日晚
陈女士去派出所报了案
陈女士：
民警建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。当晚负责人陈小姐又与我进行了一些短信沟通，最后她提出可以赔偿我所有医药费外，还向公司申请了8000元补偿费。
图源：新民周刊
在陈女士看来
最好的公关永远是真诚待人，承认事实
她的诉求很简单
希望喜茶承认在此次事件中的
失误和管理上的问题
并通过官方渠道向她公开道歉
陈女士：
我对喜茶这次的处理是非常失望的。
第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们内部流程、风控，以及培训的缺失。
第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，至今没有提供完整检验报告，这让我很不安，已经好多天没有睡好了。
昨晚！喜茶道歉了
昨天（9月3日）20点20分
喜茶官方发布致歉声明
称上海一门店员工操作失误
将陈列道具拿给顾客陈女士
对于给陈女士带来的
不适和痛苦的经历郑重道歉
“目前，喜茶已在全国所有门店
下架同款陈列道具
并送往陈女士选定的权威检测机构进行检测”
（
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