认识吗?敢啃硬骨头的贴心“小蓝”

今年是包永俊从事城市管理工作的第17个年头了。这17年间，他凭借过硬的业务素养和柔软的共情能力，先后获得市“爱国卫生工作先进个人”、市“十优平台管理员”、街道城市管理工作先进个人、优秀共产党员等荣誉。

他是攻坚行动中的精神小伙。作为土生土长的西林人，小包深知城管治理这种关乎群众切身利益的工作有时难免涉及深层次老大难问题，除了要有敢啃硬骨头的勇气，还要讲究策略、注重方式方法。

“好在每一次的用心付出都是值得的”，在开展百日攻坚“旋风焕颜”行动期间，他作为华林路示范街的专职联络员，前期对沿街98家商铺就店招提升改造事宜进行了宣传与沟通，在了解到一家烟酒店和水果商铺有些意见想法后，在商铺不配合的基础上，他便“一日三餐”地去跑、去解释；在商铺言语不友好的情况下，他毫不退缩，在不影响商铺正常经营的情况下，发动其他商铺一同劝说解释；在商铺犹豫并心存顾虑时，拿出街面改造清单以及改造效果图，让商铺真心实意地扭转观念，最后成功取得百分之百的理解支持，百分之百地完成了提升改造工作。当攻坚行动全面结束，整个华兴路都跟这位贴心的“小蓝”日渐熟络。

他是业务工作中的一把好手。在城管上磨砺的17年，他钻研业务、实战总结。“有小包在，我们局里都放心！”作为城管骨干，他还一并负责街道城市管理监督12319指挥平台及12345、环保平台的对接工作以及爱卫健康教育工作。提到自己负责的这些常规工作，小包笑着说“我愿意、更乐意”。

在实务操作中，不忘带着格局办。他不忘“听民声、解民忧”的服务初心，以城市管理监督指挥平台为‘家’，做到“凡事必应、有求必回、有问必答”，只要平台上有案卷或举报，他就在；不管白天还是夜晚，他都在；无论周末还是节假日，他会在。“顾不上家那是肯定的，可是得到理解与肯定的那种欢喜是真窝心！”

在工作推进中，总是怀着温度办。在他的办公桌上整整齐齐地摆放着大号文件夹，这些他处理的案卷，都分门别类地做好了汇总。“凡事不能只有1，没有2，百姓的事不能只看果，不管因”，凭着认“死”理的韧劲，他把每位市民来电、网上举报、处理结案情况都记录在案，跟踪到位并做好回访。咬住滞留案件，稳住心态再跟再协调；抓住典型案件，细致分析再看再总结。多年来，他逐渐摸索出了一套完整的从平台热线举报→立案→跟踪→处理→结案→回头看的流畅模板，并将其作为工作责任、评判精细管理、检验工作成效的支撑依据。“说不累那是假话，可是干一件成一件的那种成就感真是太棒了！”