【投诉分析】“双减政策”实施后,浦东新区这三类投诉突出→

01

退款申请容易通过

实际到账遥遥无期

由于双减政策的宣传执行落实到位，原先较为困扰消费者的退款难问题有所变化，商家不再卡审批环节，取而代之是“退款何时到账”成为消费者最烦心的问题。

如消费者徐女士于4月份给孩子报了一对一数学课程（10次），上了9次课程，商家又推销课程（12次），通过淘宝进行付款，孩子上了1次，7月21日消费者向商家递交退费申请，商家表示一周退款，实际拖延未退款，8月初消保委介入，商家承诺会尽快退款，截至目前，商家尚未退款。综合来看，退款周期高达数周到数月不等，退款不及时成为消费者投诉的重灾区。

02

学科类培训改到工作日

但消费者普遍“不买账”

双减政策规定“校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训”，因此，许多教育机构为了避免退款，“自说自话”地把培训日期改到工作日，但从投诉中可以看出，消费者对于“工作日培训”的接受程度普遍不高。

如消费者沈女士于去年10月份在某培训机构给孩子报了新概念英语60次课，支付11900元，现剩余15次的新概念下册和20次的新概念词法，双减政策出台后，沈女士申请退款，机构表示政策出来后，家长都要求退费，对机构来说压力比较大，决定安排在周五上课，合同继续履行。而沈女士表示周五晚上有别的安排，故不接受。

03

非学科类培训如何认定

还有待商榷

对于如何区分学科类和非学科类，消费者和经营者也产生了不同意见。

如消费者连女士于今年2月份支付13800元给孩子报了英语课外拓展培训，共144课时，还剩余80课时，双减政策出台后，连女士提出退款，商家表示连女士虽然上的是英语课外培训，但其不是以课堂教学形式和升学为目的，而是采用活动的形式开展的课外拓展，故不应该受双减政策规制，表示会与连女士当面协商处理。