咱做质量的,到底是QC,QA还是QM?
发布于 2021-09-24 12:17
导读
2）QM包含QA，QA包含QC，三者不可或缺，没有高低之分，都很重要
3）QC，QA和QM三者虽有不同，但都是为了客户满意
作为质量的从业人员，由于分工不同，我们可能从事不同的岗位进行工作。由于有些公司对于QC、QA和QM没有明确的概念，有时把各个岗位人员职责定位不清，甚至有些把部门名称都弄错。虽然，这些错误不直接影响产品质量，但出现这样的问题，也大大影响公司的专业形象。
所以，本期推文将和大家分享QC、QA和QM的相关知识，并提供了2个国外专业机构的视频培训材料，帮助大家更好地理解三者的关系，希望帮助大家未来更好地使用它们。
虽然QC，QA和QM这三个名词我们经常挂在嘴边，但其准确的定义并不是所有的人能够准确分清，我们参考[ISO9000]和[GBT11457]，其定义如下：
质量保证(QA,Quality Assurance)：属于质量管理的组成部分，其提供了达到质量要求的可信程度。
质量管理(QM,Quality Management)：指的是在组织质量方面提供指导和控制的协同活动。针对质量的指导和控制通常包括建立质量方针和质量目标、质量计划、质量控制QC、质量保证QA和质量改进。
根据上面的定义，可以看出质量管理QM是一个更大的概念（包括了QA和QC），可以将质量保证QA和质量控制QC联系在一起，QC的输出会被作为QA的输入。
在食品行业，我们经常会提到另外一个词（食品安全管理），我们不难理解其实食品安全是质量管理的要素之一。
此外质量管理还包括法律法规和客户要求的内容。只不过在食品行业，我们会强调食品安全，所以有时会习惯地把质量管理说成为食品安全管理。
通过上面的两个视频学习材料，我们可以得知QA的范畴比QC更广，二者属于包含关系，同时也存在一些区别，这些区别将可以帮助我们更好地理解二者的关系：
2.1 二者的理念不同
QC：基于检查或检测，目的是把不合格的产品挑出，包括对原材料、半成品和成品的抽样检查或检测
QA：基于生产过程，把质量建立到所有的业务当中，而不依赖于产品的检验与检测
2.2 二者的方法不同
2.3 实施的效果不同
QC：见效快但不持久，局限于样品的代表性和费用高昂。
QA：起效慢但长期有效，缺点是需要长期投入，例如培训、人员能力和体系运行。
虽然二者理念、方法和效果不同，但最终二者都是为了提供客户满意的产品。所以我们二者没有优劣，都需要重视并联合使用。
结合上面的介绍，我们可以知道QM⊃QA⊃QC（⊃：包含），同时三者有一些特征性的活动，下面的列表是三者典型的工作。
职责 | 典型的工作 |
QC | 原材料的接收检验、半成品的在线检测与监控、成品的检验与放行。 |
QA | 制定质量活动相关的政策、制度、流程、规范等，并有效执行。例如HACCP体系。 |
QM | 质量方针和目标、质量策划、质量改进。 |
根据你工作的内容，你可以大体判断你从事的是QC、QA还是QM的工作。当然，有的企业岗位设置并不清晰，企业的内部并不区分QC，QA和QM的工作。
一般来说，如果企业的质量管理越完善，在QC的投入精力就越少，反之则需要投入更多的精力在QC。
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