厕所革命 | 肇庆市城市公共厕所将这样管理...

肇庆市城市管理委员会办公室关于印发修订后《肇庆市城市公共厕所管理规范（试行）》的通知

各县（市、区）人民政府、肇庆高新区、肇庆新区、粤桂合作特别试验区（肇庆）管委会，市政府有关部门、直属有关单位：

现将修订后的《肇庆市城市公共厕所管理规范（试行）》重新印发给你们，作为日后管理、考评我市城市公共厕所的依据，请高度重视，认真贯彻执行。如有疑问，请向市城管局反映（联系人：张一杰，电话：2220160，电子邮箱:zqhwk001@163.com）。

肇庆市城市管理委员会办公室

2020年3月23日

肇庆市城市公共厕所管理规范（试行）

一、公厕内外卫生

（一）做到六无四净三通二化

1.六无：无痰涕纸屑等；无溢塞；无积尘、蜘蛛网；无污渍、积水；无蝇蛆；无恶臭；

2.四净：地面、蹲位、挡（板）墙净；便池、尿槽（池）、池斗净；门窗墙壁净；周围环境净；

3.三通：自来水通；照明电路通；排污管道通；

4.二化：公厕内外有绿化，内有香化。

（二）管理间卫生

1.管理间整洁卫生，桌椅和其他设施摆放有序，不得放置其他无关物品。四周墙壁、地面应干净整洁，不得在四周墙壁乱张贴、乱悬挂、乱涂写；

2.桌子抽屉用于放置台帐等相关物品，不得放置私人及其他无关用品。桌子上下方应保持干净、整洁。

（三）周围环境卫生

1.公厕大门及公厕外3米应保持整洁干净，不得有积水、塑料袋、纸屑、烟头、落叶或其他垃圾；不得堆放其他杂物；

2.公厕院内或周边的绿化带应保持整洁有序，绿化带上方不得放置包括清扫工具在内的任何东西，并及时清除表面和隐藏在底部的垃圾；

3.公厕门口及周边不得停放交通工具；不得晾晒衣物或其他物品。

二、制度管理

（一）制度上墙。公共厕所应将公共厕所名称、服务时间、服务管理制度、保洁质量等级、服务管理人员工号、服务管理单位和投诉监督电话等公布在公共厕所外墙上。公共厕所标志、标识及导厕牌应整洁清晰；

（二）免费开放。严格落实免费规定，公厕管理人员不得以任何借口和形式向如厕市民收取费用、售卖纸巾。如发现公厕管理人员向市民收费，一经查实，严格按照公厕相关奖惩规定严肃处理。如有人主动付费，应当场拒绝并解释理由；

（三）按时开放。严格遵守公厕开放时间。严格按照规定，开放特殊人群专用间，并使专用间的门处于常开状态，禁止在专用间内放置其他无关物品或把该专用间挪作他用；

（四）工作纪律。公厕管理人员在公厕开放的时间内不得擅自离开岗位，确有需要离开岗位的，一个小时内需安排其他人员看管并保持公厕的清洁卫生，超过一个小时需向片区管理员请假。上班时间不得干私活，不得从事其他与工作无关的事情；

（五）规范着装。上班时间，严格按规定整洁着装并配挂工作证。禁止穿拖鞋上岗，禁止当班期间随意敞开衣服、卷袖子或挽裤腿；

（六）厉行节约。在不影响卫生清洁的情况下，控制水电成本。

三、卫生作业

（一）注意个人卫生。管理人员养成勤洗手、会洗手的习惯，在戴口罩前、戴手套前、下班前、脱手套后洗手、充分洗、洗干净。发现废弃厕纸、女性卫生用品或其他垃圾落地，须用夹子或其他工具夹起垃圾，置于废纸篓内，禁止徒手直接捡拾；

（二）防护装备穿戴。管理人员工作前需穿好工作服（或防护服装），戴口罩及手套、雨胶靴及其他相关防护装备；作业期间不得将口罩、手套、工作服脱下，不摸脸、不摸眼、不摸嘴，使用的口罩应及时更换和处理。

四、消杀管理

（一）按规定每天对公共厕所（包括公共厕所内工具房、休息室）墙面、地面、设施设备、化粪池及周围环境喷洒消毒一次，进行至少一次消杀工作，如厕人流高峰期过后要及时消杀，确保公厕无异味、臭味；

（二）每天作业前，用消毒剂溶液对管养作业工具及车辆喷洒消毒一次，全面消毒后方可作业。 每次作业完成后，对手推车、电动车、垃圾运输车、粪便收运车等管养作业工具及车辆冲洗、消毒一次；

（三）遇检查等重大活动或天气潮湿季节，应加大消杀力度，做好临时消杀准备，并利用檀香等物品加强除臭工作；

（四）公厕管理人员在喷洒药水进行消毒除臭时，应佩戴口罩手套等防护用品，对外应做好相关提示工作，避免冲突和矛盾；

（五）严格做好消毒、保洁台帐记录；

（六）消杀过后，药品要及时归位，放置在专用药箱（或柜子）里。

五、文明服务

（一）公厕管理人员应文明服务，主动使用文明用语，如“请、慢走、再见”等，有文明服务告示牌（如：小心地滑等）。在回答市民的询问或提供其他帮助时应做到面带微笑、主动热情。严禁公厕管理人员态度粗暴、恶语相向或无端生是非等；

（二）公厕管理人员应有便民服务措施，特殊情况下，可提供免费便民用品。发现有年老、残疾或其它行动不便的市民如厕应主动帮助；

（三）发现如厕人员有不文明行为，应及时制止，但应做到方式得体；

（四）如发现市民遗忘或丢失物件，公厕管理人员不能占为己有，应暂为保管，直至失主前来认领，或上交到单位统一处理。

六、硬件设施和工具管理

（一）公厕管理人员应有高度责任心，做好硬件设施的管理工作，如发现设施设备有损坏，应及时报修；

（二）公厕管理人员在发现有人损坏、破坏公厕设施时应立即制止，并控制当事人，同时上报管理员或酌情报警；

（三）认真看护公厕音箱、功放、盆景、龙头、阀门等贵重物品，确保无丢失、遭窃或被人为损坏，做好防火、防盗、防意外工作。公厕管理人员应爱护厕内各项硬件设施，并有维护措施，严禁随意改变用途，或在设施上随意添加或拆卸零配件等；

（四）公厕管理人员在夜间下班时，应认真检查，例如是否有漏水、电源是否关闭等，在确认厕内无人并锁好门窗后方能离开；

（五）工具应集中摆放，不得随意乱扔、乱放、乱挂；

（六）扫把、拖把、畚斗等工具应放在公厕管理间，不得放在公厕门口、显眼通道或绿化带上；

（七）抹布等清洁工具在使用完毕后应折叠整齐放在适当位置，不得放置在管理桌、窗台等显眼位置。

七、注重安全，做好防范工作

（一）公厕管理人员在雨天或清洁完成后应按规定摆好“小心地滑”提示牌，做好温馨提示工作；

（二）严禁在公厕内乱拉、乱接电线。严禁使用电炉、电热棒等存在安全隐患的设备；

（三）管养单位应指定专人配置消毒剂，管理消毒用药及消毒工具（喷洒器等），加强对消毒剂等消毒用品的管理，按规定位置摆放，确保安全使用。

八、移动厕所管理与保洁 

（一）移动厕所应安排专人管理，落实清扫保洁工作；

（二）移动厕所应内外整洁，设施完好，可正常使用； 

（三）移动厕所开放时间内，应保证厕所随用随冲，厕内无垃圾杂物，并定时进行除臭处理；

（四）移动厕所化粪池内粪便或粪渣应定时清除，作业完毕后应对现场进行清理，确保粪水不外溢； 

（五）移动厕所开放前和关闭后应进行全面清洗。

九、应急机制

（一）当公厕突然遇到停水停电时，公厕管理员应立即挂出“暂停使用”的提示标志，禁止任何非工作人员进入公厕告知周边公厕位置，打电话通知片区管理员，由片区管理员联系水务或肇庆供电公司，查明停水停电原因，确认修复时间，并对事件进行跟踪；

（二）当公厕设施设备出现故障时，公厕管理员应第一时间通知片区管理员及设施设备管理员，排查故障原因。坑位及排水阀等位于坑位内设施设备出现故障时，应立即在该坑位门外贴出“暂停使用”的提示标志，并联系维修人员进行修复；需维修设施设备位于坑位外时，设施设备管理员应通知维修人员进行修复。在维修期间，公厕管理员应做好“提示”工作，并在现场进行监督管理，保持现场环境卫生干净整洁。在故障排除后，公厕管理员应做好后续保洁工作，并撤下“暂停使用”标示。

附件：1.肇庆市城市公共厕所分类指引、2.肇庆市城市公共厕所管理考评细则

附件1 

肇庆市城市公共厕所分类指引

注：结合实际情况可适当提高公厕女厕位数量。公共厕所建设应当优先使用绿色建材，安装节能照明系统，使用节水型卫生器具。

附件2

肇庆市城市公共厕所管理考评细则

评分等级：90-100，优秀；80-89，良好；70-79，普通；<70，差。