“傲其”人都是些什么人?

鄂尔多斯站

有这样一群人

他们由车站青年党员

和入党积极分子组成

以真情服务旅客为宗旨

为旅客排忧解难

他们有一个共同的名字

 “傲其岗”

傲其

在蒙语里是“星火”的意思

傲其岗主动为旅客提供帮助

用热心、细心、贴心、舒心的服务

为旅客提供

舒适、便捷、温馨的出行环境

傲其岗客运值班员段银栓在听到对讲机里的通知后，立即行动，第一时间与重点旅客对接，详细询问情况。在得知旅客患腿疾行动不便时，搀扶旅客进站上车，并安排乘务员重点照顾。他的这一举动让旅客倍感温馨，并送出写有“铁路真情，温暖人心”的锦旗表示感谢。

暑运期间，为应对高温天气旅客容易出现头晕中暑的突发情况，傲其岗人员在候车室为旅客提供药品和热水，并与当地医务部门紧密联系，为旅客夏日出行提供安全保障。

只要旅客有需求，他们就会伸出双手。“亮身份、包最难、见行动”，哪里需要就冲向哪里，哪里艰苦就干在哪里。每当春暑运、节假日，车站到处都是傲其岗忙碌的身影。

近日，开往鄂尔多斯站的Z268次旅客列车上一名旅客突发疾病，需在鄂尔多斯站紧急下车送医治疗。接到求助后，傲其岗人员立即拨打120请求救护车救援，将轮椅和担架准备好，安排4名应急人员前往站台，等列车到达后，立即将旅客送上救护车。后经与当地医院了解，患者已无大碍，医生描述多亏及时送医救治，不然后果不堪设想。

客运值班员王英发现一名旅客满脸愁绪、精神状态不佳。多年客运从业经验告诉她这名旅客不“寻常”。她主动上前了解情况，得知该名旅客被传销组织诱骗至陌生城市卷走了全部家当。王英经过反复思量，考虑到各种可能发生的严重后果，最终决定通过沟通的方式帮助旅客打开心结。

王英从工作人员、导游、美食博主等各类角色转变，旅客的精神状态放松了许多，还主动向王英介绍了家乡的美景和特色小吃。这时的候车室里，不只有车站广播和旅客进站检票的嘈杂声，还时不时能听到两人欢快地大笑。

22时15分，在王英陪同下该名旅客顺利登上回家的列车。上车前旅客热泪盈眶不舍告别，对车站工作人员热心帮助表示由衷感谢。

傲其岗人不仅为旅客提供热情周到的服务， 还时刻注重个人业务素质提升。作为傲其岗成员之一的王英，深知傲其岗人肩负的责任和使命，利用休班时间苦练业务本领，真正做到了“熟记规章一口清、作业流程一手精、执行标准不走样”，成为引领全段客运服务的“火车头”。同时为了方便旅客出行，他们合理安排休息时间，组织到机场学习交流，取长补短。

为做好疫情防控政策宣传解读，他们自制了300余张宣传折页，及时提醒旅客做好个人防护，全程佩戴口罩；主动承担体温检测、健康码验证等相关工作；制定日消毒排班计划，重点对自动售票机、进站闸机等公用设施进行反复消毒，保障旅客出行安全。

傲其岗成立至今，先后帮扶重点旅客300余名，找回旅客遗失物品500余件，成功帮助1户贫困家庭顺利脱贫。用博大的胸怀、精湛的技艺、火一般的热情，为南来北往的旅客提供优质服务，践行“人民铁路为人民”的宗旨。

素材：鄂尔多斯车务段融媒体工作室

图文：张可翼 尹松浩

编辑：张宇晨

审核：张晓哲