珠宝销售技巧874:员工想离职,店长怎样留住她?

珠宝销售技巧：想留住员工，你应该从哪些方面去说？

珠宝销售案例：

昨天有个老员工要离职，问她什么原因，只是说个人原因想换个环境。平时跟员工沟通也比较形式化，有没有什么好的建议？

珠宝销售技巧1：员工心理

先回想两个场景：

第一个场景，有一天你遇到一些不开心的事情，这时候，你会想找谁倾诉呢？

是不是找你的闺蜜？

或者，关系比较好的朋友？

又或者，能聊得进去的亲人？

但是，你会找店长聊一些私人的事情吗？我相信，很多人都不愿意。

为什么？

因为你们之间只是同事关系而已，换另一种说法，你们之间还没达到那种什么话都可以聊的程度，除非关系已经特别好了。

本质是因为，信任度不够。

第二个场景，有一天你跟店长说，想辞职。店长问你什么原因，大多数人会说的理由是，家里的原因或者业绩不好，压力太大想换个行业。

实际上呢？

从公司出来之后，不到迫不得已，你不会轻易换行，只会选另一个店再去面试。

为什么当时不说自己真实的想法呢？

问题根本，还是因为信任度不够。

珠宝销售技巧2：信任来源

什么情况下，员工会相信店长，愿意说出自己真实的心声？

最直接的一个点：

员工感受到店长的价值，而且是双方面的价值，物质层面和精神层面。

A、物质层面

有些店长会说，平时给员工带吃的，偶尔请他们吃饭唱歌，休息还会一起出去玩，这些算不算给员工价值？

也算，不过只是表面的。

试想一下，员工上班是为了吃喝玩乐吗？我相信他们更希望，提升自己的赚钱能力。当然，能力提升的同时，还有吃喝玩乐，员工会更开心。

先帮他们解决做业绩的能力问题，业绩好了，收入自然增加。至于吃的玩的，还是事吗？

B、精神层面

在员工的精神层面，开心的工作氛围是每个人都想要的，但是同样一个环境，有些人过得开心，有些人却闷闷不乐，觉得压抑。这之间的区别，到底在哪里？

在于，员工的心态。

我觉得除了平时的娱乐活动，能减轻员工压力之外，更关键的是，店长要学会帮每个员工调整心态。

试想一下，

新人心态不好，她能学进去的东西，是多还是少？

原本业绩很好的员工，因为心态问题，导致业绩下滑，对店长来说，是大问题还是小问题？

同事之间出现一些矛盾，每天上班心态不好，对店里的业绩影响大不大？

一是，员工的能力提升；

二是，员工的心态调整。

珠宝销售技巧3：沟通技巧

有了前面两方面的信任基础，剩下的，就是沟通技巧的问题。

这里分享一个经验：

员工想离职，我是怎样沟通，最后让她留下来的？

首先，我跟她说，自己以前换工作的经历，让她知道，我也是这样走过来的，现在聊这些，最终也是为她好。

话术：

我刚开始工作的前几年，每份工作只做半年或者一年，就会觉得比较枯燥，没什么方向感，然后就想离职。所以，我之前也是换了很多份工作，甚至有的只做了3个月而已。每次没做出什么结果，就想换公司。

不过，换公司还好啦，我那时候是换了很多个行业。你也知道，每换一个行业，就等于自己又要重头来过。五年时间，我换过六七个行业。

接着，我再告诉她，离职之后有可能出现什么问题。

话术：

你想一下，离职之后知道自己要做什么吗？（不知道）你现在有找好下一家公司吗？（还没有）虽然现在离职，你会感觉轻松一点，不用上班，也没那么多烦恼。

但是，你有没有想过，如果后面没找到合适的工作，你会连续几个月都没有收入。

而且，就算你不换行业，去到一家新的公司，还是得重新开始，同事相处的风格不一样，销售模式和产品类型也不一样，这些至少要花费你两三个月的时间。

最后，再告诉她，为什么不应该现在离职？对她有什么好处？

话术：

所以你看，这么多问题你都没想过，现在离职，不觉得自己很傻吗？每年当中9月到过年前，这几个月是最好做业绩的时候，你现在才想离职，傻不傻呢？

别人在旺季做业绩赚钱，你在旺季换工作熟悉环境和产品，等你熟悉完，淡季又来了，你亏不亏呢？就算真的想离职，也等旺季过了再说，先把钱赚了，后面要换都可以。

对话内容，就简单说这些。

这个员工最后没有离职，旺季过后也继续留着，知道为什么吗？

因为那次沟通之后，她说出了自己的真实想法，主要还是觉得自己收入不高。后来，我针对她销售方面的问题，制定了培训计划，半年时间从普通销售做到主管。

小结：

只有让对方产生共鸣，你的沟通才是有效的。

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。

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