销售人应该怎样磨好你的嘴皮

磨利嘴皮，必先磨砺思想

有说话能力，对于一个正常人来说毫不足奇，但有口才，能把话说得恰如其分，得体漂亮，产生说话者本人所希望和预期的效果却并不容易。前者是作为一个人与生俱来的本领，而后者却需要通过后天的努力才能达到。因此，每一个想要把话说好的人，必须通过后天的努力培养自己的口才。

要培养口才，首先要搞清楚什么是口才。也许有人认为，口才不就是牙尖嘴快、能言善辩吗?把嘴皮磨利就行了，这种看法是肤浅的。其实，口才与一个人的思想头脑有着密切的联系，正如马克思所说："语言是思想的直接现实。"我们也可以这样说，口才是一个人思想智慧的窗口，是睿智思维和敏捷口头表达相结合的产物。一个拥有口才的人，他必须具备以下素质：

1．慧眼独具，思想深邃

正如上文所说，口才是思想智慧的窗口，一个思想浅陋贫乏的人，即使再会说，恐怕也只能是人云亦云，鹦鹉学舌，或胡编乱造，翻来覆去都是那几句，难以说服人，更难给人以启迪，算不上是"好口才"。而拥有口才的人，他们看问题、想问题总是表现得比别人深刻独到，说出来的话往往富含哲理。例如，萧伯纳有一次被一名新闻记者问道："请问乐观主义者和悲观主义者的差别何在?"萧伯纳抚摸着他最引以为自傲的胡须答道："这还不简单，假定这里有一瓶只剩下一半的酒，看到这瓶酒的人如果高喊：’太好了!还有一半。’这是乐观主义者。如果悲叹：’糟糕!只剩下一半了。’那就是悲观主义者。"如果不是慧眼独具，思想深邃，他怎么能讲出这么富含哲理的话?

哥伦布发现美洲大陆以后，有些人当面讥笑说，这没什么了不起，大陆本来就在那儿，这是世界上最简单的事，任何人都可以到达那里。哥伦布默不作声，从盘子里拿一个鸡蛋，请这位朋友将鸡蛋立在桌子上，’结果谁也办不到，哥伦布于是把鸡蛋尖端敲破一点，蛋就直立在桌上了。他说："有什么事情比这更简单呢?可有人发现了，有人却发现不了。"如果没有独到的眼光，深邃的思想，他既不可能发现新大陆，也不可能讲出这么富含哲理的话。

20世纪60年代，我国外交部部长陈毅访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表众僧向陈毅赠献佛像。立时万众瞩目。这位著名的共产党人高高兴兴地双手接过佛像，大声说："靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。"一语引得笑声如雷，人们不难体会出其话中深含的哲理。

我国歌词创作的一代大家乔羽在结婚40年纪念日，被一位年轻的朋友问道如何评价自己的爱情，乔羽答道："如果让我说实话，我只有一个字’忍’!"接着他又补充了一句："我有四个字--’一忍再忍!"’乔羽认为夫妻在生活中遇事发生矛盾，两人言来语去，一时难分上下高低，能忍则忍，千万别弄到"是可忍，孰不可忍"的地步。试想，如果不忍，闹到不可开交，就不得不分手离婚。再来一位老婆或丈夫，矛盾照样有，如果不忍还得离。假如结局都是一个"离"字的话，谁能折腾得起啊，这样离来离去，虚度大好时光，到头来会等闲白了少年头，空悲切。乔羽的"忍"字说，既朴实，而又一字中"的"，闪耀出思想的光芒。

类似的例子比比皆是，顺手拈来。它说明口才与人的观察能力、思考能力密不可分，口才来自于独到的眼光，深邃的思想。

2．学识渊博，头脑聪葱

生活中，许多人有好的口才，这不仅表现为说话富含哲理，更多的表现为谈古论今，纵横捭阖，引史援典，出口成章，这与他们学识渊博，头脑聪慧是分不开的。古今中外真正拥有"好口才"的，谁不是学识渊博、头脑聪慧的人呢?像孙中山、毛泽东、周恩来、列宁、林肯等，他们无一不是学识渊博，头脑聪慧的人。例如，毛泽东无论是谈论哲学理论、军事思想，还是作政治动员、闲谈聊天，言语中无不充满了他那革命家的博大思想，伟大手笔；而他的语言总是含蓄深刻而生动诙谐，历史典故、诗赋名句、民问谚语、百姓话语信手拈来，恰到好处，既显示出他超人的智慧，又表现出巨大的艺术魅力。这和毛泽东对中国革命具有深刻非凡的认识，对民族文化有深厚的积累是密不可分的。上海东方电视台袁鸣一次在海南主持节目，她把一位"南新燕"先生误说成了"小姐"，当这位南新燕走上舞台时，台卜一片哗然。袁鸣急中生智，赶忙说道："哎呀，真是非常抱歉，我望文生义了。不过你的名字使我想起了一首古诗词：’旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。’这可真是一幅充满诗意的美妙图画啊!同样，国粹京剧作为宫廷艺术，一直盛演于北方，如今狮子楼京剧团的成立，古老的京剧艺术也首次飞过了琼州海峡，到海南安家落户，这不也是一幅美妙的图画吗?"她这种随机应变、出口成章的口才让台下所有的观众佩服得五体投地，于是笑声立刻变为掌声，现场出现了始料未及的欢快气氛。

可见，口才与一个人的文化底蕴、知识结构有密切的关系，口才来自于广博的学识、聪慧的头脑。

3．思维敏捷，口齿伶俐

口才是思维的直接表现形式，口才的发挥是藏之于内的无声语言(内部语言)向表之于外的有声语言(外部语言)的转化过程。心理学家认为，口头表达是受复杂的生理和心理活动制约的。嘴巴的讲和大脑的想存在着相辅相成、相互作用的依存关系。如人们思考问题必须凭借语言的帮助，思考的内容要通过有声语言表达出来。在一般情况下，人们往往脑里怎么想，嘴上就怎么说；说的话语只是对脑子里的思绪作进一步的组合，使之更加完善、有序。想与说、思维与表达，两者互相传递，循环往复，把无声语言变为有声语言，以此在社会活动中交流思想，交换意见，互通信息，传递意图。可以说，交谈能力的高低，在很大程度上取决于思维能力的强弱(当然，也少不了语言组织能力)。思维敏捷，是口才好的前提条件，没有较强的思维力，大脑的灵活性就会受影响。在评价一个人有良好的口才时，通常是与其思维的敏捷、深刻与广阔等品质紧紧联系在一起的。

春秋战国时代，先秦诸子凭着"治国平天下"的宏才大略和"三寸不烂之舌"游说诸侯，或劝阻战争，为人民免除灾祸，如墨子用"兼爱非攻"之论说服公输盘与楚王；或宣传政见，劝说君王实行仁政，如孟子就齐桓晋文之事巧劝齐宣王放弃霸道；或随机应变，以巧喻成功地维护国家的尊严，如晏子使楚，巧用类比方法，将楚王精心设计的羞辱之计，一一反驳回击，使楚王"偷鸡不着反蚀一把米"，自取其辱......等等，他们无一不是思维敏捷，口齿伶俐之人。

晋代孔韪七岁时路过一所李姓大宅，大门前人们迎来送往，好不热闹。路人告之其家正宴请"通家之好"，韪上前自报家门："我的祖先孔丘曾向您家祖先李耳(老子)’问过礼’，有师生之谊，亦为通家之好。"在场主客，无不为之称奇称是。但有位客人不以为然，说："小时了了(聪明)，大未必佳!"孔韪立即答道："想来，这位先生小时候定是聪慧过人了......"大家"哄"地笑开了，因为大家都明白，孔韪没有说出的后半句自然是"怪不得您年纪大了这么糊涂!"众人赞美孔韪年少口才妙的同时，更佩服的是，他无论是自诉"李渊源"，还是对小瞧自己的人反唇相讥，都表现出惊人的思维的宽阔与机敏。

可见，敏捷的思维，伶俐的口齿是口才的基础。一个人如果思维迟钝、笨嘴笨舌，那么，即使肚里有墨水，也会倒不出来。上述素质如有一方面欠缺，口才就要大打折扣。在一次《走进台湾》两岸京剧表演艺术家联欢会上，有位80多岁的老演员在表演前，向台下观众提了一个问题："京剧界过去兴拜’祖师爷’，请问，这位’祖师爷’是谁?"观众一时答不上来。老演员自己解答："这个’祖师爷’就是唐明皇!因为他最喜爱京剧。"没等观众反应过来，主持人对着话筒带头鼓起掌来："说得好!"这时有人质疑："京剧历史才二百来年，清末徽班人京才开始，怎么唐明皇最喜爱京剧，成了’祖师爷’了?"台上的两人闹了个大红脸。老演员年纪大，文化低，犯了这样知识性的错误，倒也情有可原；而这位应该具有高文化水准的年轻主持人，历史知识如此浅薄，而又如此不动脑筋，不善应变，损害了大陆的公众形象，实在是不应该。

以上三个方面说明，要磨利嘴皮，必先磨砺思想。这里讲的"思想"是广义的，是指一个人的观察能力、思考能力、思维能力、智能结构、知识结构、文化底蕴的综合素质，只有"思想"磨利了，嘴皮才能真正"利"起来。