商超店长巡店方法及重点

发布于 2022-05-18 09:58



一
店长巡店工作要求


巡店是每个店长日常工作的重要环节。展场是整个服务标准化的综合反映，而如何使展场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是每个店长义不容辞的职责。“有效率的巡店”工作则是达成上述目标的重要手段之一。

店长巡店要做到>>

01

发现问题，及时记录，及时落实，尽快解决。

02

对商场一时不能解决的问题要及时与有关部门和人员沟通协商。不得以客观因素推卸责任。

03

事无巨细，事事关心。

04

有重点的巡店。

05

解决问题分轻重缓急。

06

已分配的任务，及时检查有无执行到位。



二
巡店的方式


1、一人巡店

优点：巡店时间短，机动性强。

缺点：因主管、经理当时不在现场，而处理问题时间长。

2、多人巡店

优点：处理、安排工作时间短，有问题共同沟通处理。

缺点：巡店时间长。

三
巡店的区域


1、店内巡店：卖场、试驾车、出入口、销售办公室、更衣室。

2、店外巡视：广场、停车场、店的周边。

四
巡店的时间


1、开店前。

2、关闭后。

3、营业高峰期。


五
巡店的内容


1、开店前的巡店内容。

2、关店后巡店内容。


3、营业高峰期巡店内容。




六
巡店的注意事项



1、巡店要以不影响顾客看车为原则。

2、巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释，严禁随意指划。

3、巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题。


文  销售团队

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