员工犯了错,管理者该怎么批评或者惩罚员工才能让其心服口服?

发布于 2022-05-18 13:36

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员工犯错，该如何批评或者惩罚，是每位管理者在日常管理工作过程中，需要经常面对的问题，处理得当，员工会心服口服，努力改正错误，从错误中得到成长。处理不好，被批评的员工不但不服气，还会心灰意懒，甚至会对管理者产生怨恨。

那么如何才能让犯错的员工心服口服？我将从以下几点阐述我的观点。

01批评员工要讲事实

作为个人来讲，我最受不了别人冤枉自己。小时候，如果我犯了错，父母怎么责罚我，我都不会有怨言，但是当父母不分青红皂白冤枉了我，我会感到很委屈，心里也不服气，即使事后父母发现不是我的错，向我道歉，在很长一段时间后，我才会原谅他们。所以，作为管理者，如果发现员工犯了错，一定及时查明事情的真相，确认事实后，再对其进行批评或者惩罚，否则，一切都是空谈，即使批评的手法再高明，员工也不会心服口服。

02批评员工要分场合和对象

一、分场合

如果员工只是犯了一般性的错误，不要当众批评，尤其是不要当着他下级的面进行批评，会让犯错的员工感到没有面子，影响他接受批评的态度。正确的做法是，对犯错的员工单独批评，会让员工感受到管理者的良苦用心，有利于他认识自己的错误。
如果员工犯了比较严重的错误，必须进行当众批评或通报时，应在事前或者事后做好他的思想工作，避免其产生抵触情绪。

二、分对象

因为不同的人年龄、性格、职位、人生阅历等都不尽相同，不同的人对于批评的接受能力和方式也有很大的区别，一种批评方式对这个员工有效，但未必对另一个员工有效。所以，管理者需要掌握一个关键的批评技巧，就是批评一定要因人而异，不要不顾对象的批评。
对于自尊心较强，而缺点、错误较多的人，应采取渐进式批评。
对于思想基础较好、性格开朗、乐于接受批评的人，应采取直接式批评。
对于经历浅薄、盲目性大、自我意识较差的员工，应采取参照式批评。
对于脾气暴躁，否定性心理表现明显的人，应采取商讨式批评。
对于性格内向，善于思考，各方面比较成熟的人，应采取发问式批评。
学会分场合和对象批评员工，往往能达到事半功倍的效果，否则，很难达到理想的效果。

03惩罚员工要公平公正

俗话说：国有国法，家有家规，公司也有对应的管理制度。当员工犯了错，一定要严格按照公司的规章制度公平公正的处理。不能看和谁关系好，就从轻处罚，和谁关系差，就过度惩罚。否则，被处罚的员工很难心服口服。

04批评员工要就是论事

当看到员工犯错，管理者的情绪很容易激动，忍不住要对员工进行斥责，斥责的过程中，把犯错员工先前犯下的错拿出来，胡乱批评一通，这种批评已经近乎人身攻击，很不明智且没有效果。

一、控制批评的话题范围

在对员工批评的过程中，要注意控制批评的话题范围，就事论事。批评的目的为了让员工认识到自己的错误，并在以后的工作中减少或不再发生。

二、不要对员工进行人身攻击

把批评转变为一种个人攻击很不明智，哪怕当时非常气愤，也要控制住自己的情绪。另外不要对员工冷嘲热讽，要坚持解决当下的问题。否则，会把批评变为一场不可收拾的闹剧，问题也得不到处理。

结语

如何批评或惩罚员工，让员工心服口服，心甘情愿地改正错误，是一门艺术。需要管理者在管理过程中，不断摸索、实践、总结，最终掌握好这门艺术。

蓝海职场
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