参考丨银行营业场所保安员工作规范手册

保安员队伍是银行安全保卫工作的一支重要力量，在安全防范工作中发挥着重要作用。同时也是银行服务创优工作的一道窗口，保安员的服务形象会直接影响银行员工在客户心中的印象，因此，规范保安员管理，是银行安全保卫管理工作的重点之一。 

基本条件：政治思想好，法纪观念强；无违法记录，社会关系清白；遵守国家的法律、法规；热爱保安工作，严格遵守银行各项规章制度和保密的规定；着装整齐、举止文明，行为端正。

营业大厅保安上岗前须经专门培训，有较强责任感，熟悉保安值勤规定，能掌握与银行保安工作相关的政策、法律、银行制度规定和职业规范，能正确使用防卫器械和消防设施，具有处置暴力犯罪、火灾等突发事件的能力，能胜任本职工作，并取得保安岗位培训合格证书。

▶▶  以“忠诚履职，守卫平安”为宗旨，维护营业网点的安全和秩序，保障银行员工和客户的人身、财产安全。

▶▶  认真做好持械执勤巡查、警戒护卫、安全提示等各项安全保卫工作。

▶▶  积极配合做好各类预案的演练工作。

▶▶  服从指挥，配合国家机关和银行做好各类突发事件的处置工作，保护现场。

▶▶  完成交办的安全保卫方面的其他工作。

▶▶ 按照营业网点规定的时间准时到岗。

▶▶ 按照《保安服务管理条例》及银行要求规范、整洁着装。

▶▶ 规范佩戴防卫器械，检查周边环境，做好上岗前的其他准备工作。

▶▶ 不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。

▶▶ 网点营业期间至少每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。

▶▶ 对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。

▶▶ 引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。对客户的业务咨询，告知其由大堂经理解答。

▶▶ 及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。

▶▶ 对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。

▶▶ 对存取大额现金的客户，履行安全提示义务，护送出营业厅大门，防止客户资金被抢。

▶▶ 对网点内外无故长期逗留的可疑人员应上前询问并劝离，防范不法分子踩点预谋实施犯罪。

▶▶ 对寻衅滋事的人员，要在保证自身安全前提下，对其安抚稳住，并立即向“110”报警。

▶▶ 与客户发生矛盾时，要严禁争吵，顾全大局。

▶▶ 接送钞时，运钞车到达前15分钟，检查营业网点内外的安全状况及运钞车停靠位置的周边环境，并对重要部位进行清场。

▶▶ 运钞车到达时，疏导或提示过路人员，避免无关人员接近运钞车，并配合押运人员做好警戒护卫工作。

▶▶ 在行式自助设备加钞时，应对加钞区周边进行警戒。在非现金区独立密闭空间加钞的，实行清场关门或划定警戒区域，大堂及门卫保安协助大堂经理持自卫器械全程护卫警戒；无独立密闭空间的，实行清场关门，大堂及门卫保安协助大堂经理持自卫器械全程护卫警戒。

营业终了时，清理相关区域，协助营业网点工作人员全面检查，防止隐藏人员，关好门窗，待安全检查完毕且营业网点正式关闭后方可离岗。

大堂及门卫保安交接班时，应交代清楚当班执勤情况，包括当班发生的可疑情况、“110”报警系统情况、上级指示、防卫器械、值班房钥匙等，做好记录，并在《营业大堂及门卫保安工作日志》上进行交接班签名确认。

建立大堂及门卫保安执勤登记制度，由大堂及门卫保安每日填写《营业大堂及门卫保安工作日志》，详细记录不同时段的执勤巡查情况，网点负责人和支行保卫部门负责检查监督。

排除妨害公共安全以及其它安全隐患，安全防范措施实施到位，如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关进出人员的举止及动向。

大堂及门卫保安在执勤期间发现异常情况，辨明存在风险后，应立即向网点负责人或大堂经理报告，并协助排除风险；遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警，并按照银行制定的《应急突发事件预案》规定执行，同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理，以确保银行员工人身及财产的安全。

仪容仪表

规范着装，精神饱满，严肃认真；不得敞开外衣，卷裤腿衣袖；不留长发、光头、胡须，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一半。

文明执勤

1、执勤过程中举止端正。指引方向时，应手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以肘关节为支点，指向指引位置。

2、使用文明用语，礼貌待人，“请”字为先。如，您好、请进、请讲、请稍等、请咨询大堂经理、请跟我来、请在“一米线”外等候、请您把车停好，抱歉、对不起、谢谢、再见等。对影响他人办理业务的客户，及时提醒其遵守秩序，不得大声训斥。属业务纠纷的，及时劝阻，对劝阻无效的，立即向营业网点负责人报告，妥善处理，防止事态进一步扩大。不得做不雅观或不文明的动作和行为。

3、对无营业网点人员陪同到营业网点进行采访、拍照、摄像等活动的，要婉言谢绝。不能制止时应立即向营业网点负责人报告。

4、不得有与文明礼貌相悖的其他行为。

▶▶ 严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位。

▶▶ 严禁在上班前和工作时间喝酒，任何时候不得酗酒。

▶▶ 严禁向客户营销产品。

▶▶ 严禁为客户代办业务、操作自助设备、保管现金或财物等。

▶▶ 严禁私下接受客户赠送的食品、香烟等物品。

▶▶ 严禁持有营业网点大门、联动通勤门、视频监控设施等重点部位的钥匙或密匙。

▶▶ 严禁做出有损银行利益或形象的言论和行为。

▶▶ 严禁在工作期间进行与职责无关的其他事项。

▶▶ 严禁私自将配备的警械转借他人，不准将制式服装私自外借或与便装混穿。

▶▶ 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

▶▶ 扣押、没收他人证件、财物。

▶▶ 阻碍依法执行公务。

▶▶ 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

▶▶ 侵犯隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密等。

▶▶ 违反法律、行政法规的其他行为。

服装配发

保安服务公司为保安员配发服装的款式、颜色必须符合公安部门的要求，统一制作，不得私自制作其他样式的服装。每名保安员配发夏装、春秋装、冬装三种款式服装各两套。夏装：短袖、裤子；春秋装：执勤服、长袖衬衣、裤子；冬装：防寒大衣。各季服装均配发大盖帽、帽徽、腰带、简章、标牌和皮鞋等。

统一换装

原则上夏装每年5月1日换装，春秋装每年10月1日换装。

着装规范

大堂及门卫保安执勤期间，夏季：戴大盖帽、穿夏装、扎领带、穿黑色皮鞋、左胸口配保安标志、右侧胯部佩带（或右手持）自卫武器。春、秋、冬季：戴大盖帽、穿春秋装、扎领带、扎武装带、右侧胯部佩带（或右手持）自卫武器、左胸口佩戴保安标志、穿黑色皮鞋。