5月18日，宝能汽车官方微信发文解释此前宝能汽车旗下观致汽车品牌列入消费黑名单的相关情况。
据悉，此前山东省汽车流通协会将宝能汽车集团旗下的观致汽车品牌列入消费黑名单，并发出警示：谨慎购买观致品牌汽车。具体原因是由于济南市 4 家宝能观致汽车直营店已经停业、厂方服务电话也已经注销，因此济南宝能车主无法联系到宝能官方进行相关的维修和保养车辆，因此车主向山东省汽车流通协会消费维权工作站进行了投诉。
在山东省汽车流通协会向观致品牌所属的宝能集团总部所在地 “深圳市罗湖区宝安北路 2088 号”邮寄发送问询函时，因为无人接收信件，最终信件被撤回。宝能在后期回应，由于总部搬家，所以之前的总部所在地已经被空置。
在文章中宝能汽车表示，“迄今为止，宝能汽车集团累积投入530多亿元，初步打造了‘整车+零部件+出行服务’的全产业链布局，成为国内汽车产业布局最完善的新能源车企之一。”不过宝能汽车提到由于疫情反复多点突发，叠加经济环境的影响，集团也不可避免地遇到了暂时性的困难。
对于这次山东省汽车流通协会发出的警告函，宝能表示会第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。对于济南市关闭的4家直营店，宝能称，“由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。”此外，宝能表示会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。
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