企业如何做好危机公关处理工作?

众所周知，对于部分类型的企业来说，危机公关是在所难免的，并且极易发生。因此，关于如何做好危机公关处理工作是一件令人头疼的事情。

在这里以地产行业为例，某地产公司因为交付楼盘过程中，中间做了一些小动作，侵害了业主方的合法权益，被业主方发现了，业主方就在网络上面发帖声讨投诉，平均每天几十条投诉类的舆情。主要在：新浪微博、人民网地方领导留言等板块，暂无其他平台报道。

以上危机公关案例，大家有没有好的解决方案？有的人可能会说请个人把帖子删除，帖子删除可以解决问题吗？如果是品牌公关提成这样的建议，小编就会觉得很不专业，为什么这么说呢？这个请第三方删除可行吗？一旦被媒体报道请人删帖，会引发更大的社会舆论，对企业品牌造成极大的伤害，搞不好把自己弄进去领盒饭了。

下面看看舆情监测是如何助力危机公关处理的：

2.有了线上监测的同时，线下的沟通问题解决也不可少。为什么网友会发帖，肯定是线下沟通不给力，给出的条件业主方不满意，就要给线下沟通人员压力，给公司领导压力，说网络环境多么差，有可能造成多大的影响，换言之其实就是公关自己公司的同事跟领导。线下问题解决了，线下的问题自然就可以轻松解决。

3.问题解决后，不要着急删帖，哪家公司没有一点网络历史负面，历史的舆情，一般对企业品牌不会有什么影响，如果人家要查相应公司的历史舆情，即便删除，用识达科技旗下的网络舆情监测平台也可以查出来你们删除了哪些信息。

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